CONDICIONES DEL HOTEL PARA MASCOTAS — E-PETPLACE

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1. Qué es. El hotel es un negocio registrado en e-PetPlace que hospeda perros y gatos por noches. El hotel presta el servicio, responde por él y le factura a la familia. e-PetPlace conecta a las dos partes, cobra por cuenta del hotel y factura su comisión.

2. Antes de reservar.

• La mascota tiene sus vacunas al día:
  • perro: séxtuple u óctuple y antirrábica;
  • gato: triple felina y antirrábica.
• Tiene la desparasitación interna y externa vigente.
• Tiene todo lo que el hotel exija en su ficha.
• Las vacunas se validan con el carnet de la app, o con una foto del carnet físico que el hotel aprueba antes de la entrada.

3. Lo que la familia declara. Enfermedades, alergias, medicinas, conducta (agresividad, ansiedad, escapismo) y celo. Si oculta algo que tenía que declarar, el hotel puede no recibir a la mascota y se cobra la primera noche.

4. La reserva y el pago.

• Se paga completa al reservar.
• La cancelación no tiene costo hasta 72 h antes de la entrada; después se cobra la primera noche.
• Si la familia no llega a la entrada, se cobra la primera noche y se devuelve el resto.
• Si el hotel cancela, la devolución es completa.
• Una reserva tiene como máximo 30 noches.
• La estadía se puede extender desde la app si hay cupo.

5. La entrada.

• El hotel registra con foto lo que trae la mascota.
• Puede no recibirla si tiene síntomas de una enfermedad contagiosa o parásitos. Si la familia no ocultó nada, la devolución es completa.
• Si llega con pulgas o garrapatas, el hotel puede tratarla, avisando antes y con cargo a la familia.

6. La estadía.

• El hotel cuida a la mascota con la diligencia que pondría su propio dueño.
• Le da comida, agua, espacio limpio, descanso y las medicinas indicadas: orales y tópicas, e inyectables sólo si tiene veterinario.
• Comparte al menos una foto por día en la app.
• Cualquier incidente lo informa dentro de 2 horas.
• La mascota comparte con otras sólo si la familia lo aceptó.

7. Emergencias.

• El hotel avisa de inmediato.
• Si la familia no responde o la situación es urgente, lleva a la mascota a su veterinario o al más cercano.
• La familia paga esa atención, salvo que el problema venga de culpa del hotel.
• Sin hablar con la familia, el hotel no gasta más de $150, salvo que esté en riesgo la vida.

8. Responsabilidad.

• El hotel responde por la pérdida, la lesión o la muerte de la mascota cuando hay culpa o descuido. Su garantía es su propio seguro.
• No responde por:
  • enfermedades previas no declaradas;
  • los efectos normales del estrés;
  • un contagio ocurrido pese a las vacunas y los protocolos;
  • un rasguño leve en un juego aceptado.
• La familia responde por los daños que cause su mascota, salvo que vengan de un descuido del hotel.
• Nada en esta carta limita los derechos que la ley le da a la familia.

9. La salida.

• Se entrega dentro de la ventana del hotel; después, se cobra una noche más.
• Las noches no usadas por un retiro anticipado no se devuelven, salvo culpa del hotel.

10. Si nadie la retira.

• El hotel la sigue cuidando y cobra cada noche.
• Intenta contactar a la familia todos los días.
• A los 15 días sin respuesta, se avisa a la Unidad de Bienestar Animal de Quito como abandono, y la familia debe las noches y los gastos.

11. Si la mascota muere.

• El hotel avisa de inmediato.
• La familia decide sobre la necropsia y el destino del cuerpo.
• Si hubo culpa del hotel, responde su seguro.

12. Fotos. Las fotos de la estadía son para la familia. Se usan en redes sólo con su permiso.

13. El hotel.

• Declara si está inscrito en el registro metropolitano de fauna urbana de Quito.
• Cumple la ordenanza de fauna urbana.
• Cobra con el cierre de cada estadía, en los cortes de la app.