CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN DIGITAL Y MANDATO LIMITADO DE RECAUDACIÓN — NEGOCIOS DE SERVICIOS PARA MASCOTAS

Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

Entre: SATORI INOV LATAM S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en la República del Ecuador el 14 de agosto de 2026, con Registro Único de Contribuyentes N.o 1793240435001, representada legalmente por Luis Guillermo Suárez González, con domicilio en la Av. de los Shyris y Av. República de El Salvador, esquina, Edificio IQON, oficina 2705, barrio La Carolina, cantón Quito, provincia de Pichincha, Ecuador, operadora de e-PetPlace, y [razón social del Negocio], con nombre comercial [nombre comercial del Negocio] e identificación fiscal N.o [RUC del Negocio], que actúa por medio de quien acepta este contrato desde la cuenta del Negocio en la aplicación, con establecimiento o zona de servicio en [dirección del Negocio], [ciudad del Negocio], y correo [correo de contacto del Negocio] (el Negocio). Ambas, las Partes.

Objeto y habilitación

1.- Objeto y roles. La Plataforma exhibe la oferta identificada del Negocio en los servicios de veterinaria, teleconsulta, estética, guardería, adiestramiento y paseo, facilita reservas, comunicaciones y, solo cuando se cumpla la cláusula 4, cobra por mandato limitado. El Negocio contrata en nombre propio con el cliente, fija sus tarifas, presta y factura directamente cada servicio. La Plataforma no presta ni ejecuta los servicios del Negocio ni garantiza sus resultados; en veterinaria y teleconsulta, tampoco prescribe ni diagnostica. La presentación de la aplicación, recibos y comunicaciones deberá respetar esta distribución real de funciones. La Plataforma responde por sus propios actos y omisiones conforme a la ley.

2.- Admisión y permanencia. Antes de publicar y durante toda la relación, el Negocio entregará su RUC; en veterinaria y teleconsulta, el registro SENESCYT de cada profesional y, para establecimientos veterinarios, el Registro y Permiso Sanitario de AGROCALIDAD aplicables y vigentes; datos de su representante, habilitaciones adicionales exigibles para la sede y actividad, identificación y acreditación de los profesionales actuantes, y capacidad de emitir comprobantes tributarios válidos. Actualizará documentos al vencer y comunicará cualquier restricción, suspensión, sanción o pérdida de habilitación de inmediato. E-PetPlace comprobará la documentación antes del alta y periódicamente; podrá requerir originales o consulta de registros oficiales. La verificación documental no equivale a garantía de calidad del servicio ni releva al Negocio de su cumplimiento. Sin habilitación acreditada se bloquearán nuevas reservas y ofertas hasta su regularización; los pacientes con citas existentes recibirán una alternativa o reembolso conforme a la ley.

3.- Oferta y contratación con clientes. El Negocio suministrará descripciones veraces, precio total e impuestos, alcance, profesionales, sede, duración estimada, requisitos, limitaciones, políticas de cita y canales de urgencia. Todo costo adicional requiere información y aceptación previa del cliente. La pantalla de confirmación identificará expresamente al Negocio como prestador y emisor de la factura, a e-PetPlace como intermediaria y mandataria de cobro cuando corresponda, y pondrá a disposición términos del servicio, privacidad, cancelación y canal de reclamos. Se conservará evidencia de versión, fecha y aceptación. El Negocio no podrá publicitar servicios o productos sin las autorizaciones que correspondan; la Plataforma retirará ofertas potencialmente ilícitas o engañosas. Este contrato no autoriza venta de medicamentos, animales o bienes por e-PetPlace.

Recaudo, factura y liquidación

4.- Mandato condicionado de cobro. El Negocio confiere a e-PetPlace mandato exclusivamente para recibir el precio identificado de reservas del Negocio y devolverlo o transferirlo conforme a este contrato; no comprende modificar tarifas, prestar los servicios del Negocio, contratar en nombre del Negocio ni transigir reclamaciones. Condición previa indispensable: antes de activar pagos que ingresen a cuentas de e-PetPlace, las Partes documentarán con asesoría regulatoria ecuatoriana y el banco/adquirente si el modelo configura actividad sometida a licencia, calificación, autorización o restricciones; obtendrán las habilitaciones que procedan y aprobarán por escrito el flujo operativo. En el flujo técnico comunicado para tarjeta y DeUna se usa una credencial de comercio de e-PetPlace por procesador, sin división inmediata del pago, y el importe se liquida posteriormente al prestador; la titularidad jurídica de la cuenta receptora y las condiciones contractuales del adquirente permanecen por confirmar. Ese flujo no podrá activarse para reservas del Negocio mientras no se cumpla la condición precedente. Entre tanto, cuando sea jurídicamente y técnicamente viable, el Negocio cobrará directamente al cliente mediante un medio propio, sin que los fondos ingresen a cuentas de e-PetPlace; esa modalidad deberá informarse claramente al cliente y documentarse con el Negocio. Si no se satisface la condición, e-PetPlace no recibirá ni retendrá esos fondos en cuentas propias: se usará un operador de pago habilitado que cobre y disperse directamente conforme a su contrato y normativa, o se deshabilitará el cobro electrónico a través de la Plataforma. Se tendrá por cumplida la condición precedente con la confirmación escrita de cada adquirente de que conoce y acepta que e-PetPlace recaude por cuenta de los negocios registrados y les liquide posteriormente el neto, junto con la opinión escrita del asesor legal de e-PetPlace; cumplida, e-PetPlace lo comunicará por escrito al Negocio. Ninguna declaración de este instrumento constituye licencia financiera.

5.- Fondos ajenos y salvaguardias. Cuando el mecanismo de la cláusula 4 esté legalmente habilitado, cada cobro se atribuirá al Negocio y a una operación única. El pago efectivo y no reversado al mandatario facultado extingue frente al Negocio la obligación del cliente por el monto recibido, sin perjuicio de ajustes, contracargos o derechos del consumidor. e-PetPlace mantendrá los importes identificados en registros contables separados de ingresos propios y, si el marco regulatorio y bancario lo permiten y el modelo es aprobado, en cuenta separada destinada al recaudo de terceros; no los invertirá, pignorará, prestará ni aplicará a obligaciones propias. Mantendrá conciliación diaria de cobros, saldo, reembolsos, reversos, comisiones y transferencias, controles de acceso y trazabilidad; colaborará con auditorías razonables del Negocio y las autoridades. La separación contable o bancaria no crea por sí misma un fideicomiso, protección concursal, autorización para captar recursos ni garantía estatal de depósitos. e-PetPlace responderá por faltantes imputables a su gestión y notificará incidentes sin demora indebida.

6.- Facturación y captura. Por cada servicio, el Negocio emitirá y entregará al cliente el comprobante electrónico que exijan el SRI y la normativa tributaria, con su propia identificación y en el momento legalmente aplicable; decidirá y aplicará el tratamiento tributario correcto de cada prestación. e-PetPlace solo emite al cliente una constancia de pago que no sustituye factura, y factura al Negocio sus servicios de intermediación con los impuestos legalmente aplicables. El Negocio remitirá a la Plataforma, mediante carga segura o integración autorizada, el comprobante autorizado y sus datos de validación, vinculados al ID de operación; corregirá rechazos, anulaciones y notas de crédito mediante los mecanismos del SRI. No se capturarán credenciales del SRI, claves privadas ni buzones completos del cliente; la integración empleará permisos limitados, registro de accesos y minimización de datos. La Plataforma verificará recepción, legibilidad y coincidencia de emisor, adquirente, fecha, concepto, monto e ID, sin asumir calidad de emisor ni certificar validez tributaria. Si falta factura, notificará la incidencia al Negocio y dará seguimiento sin impedir el reembolso legal ni retener indiscriminadamente otros fondos; el Negocio subsanará y entregará copia al cliente. La captura automática requerirá autorización técnica y acuerdo de tratamiento de datos. Las pruebas de integración de facturación electrónica no equivalen por sí solas a habilitación de su operación en producción.

7.- Comisión. La comisión por intermediación será del 15 % más el IVA que corresponda, calculada sobre el valor efectivamente cobrado por los servicios del Negocio sin el IVA discriminado en su factura, y neta de operaciones anuladas o íntegramente reembolsadas. La comisión mínima por operación será de USD 1,50 más el IVA que corresponda, en todos los servicios. En cada operación se aplicará el mayor valor entre el 15 % y el mínimo; nunca se sumarán ambos importes. Por ejemplo, en un servicio de USD 20,00 sin IVA, la comisión es USD 3,00 más USD 0,45 de IVA, y el Negocio recibe USD 16,55. La comisión se calcula por operación, se deduce en cada liquidación y se factura al Negocio en cada liquidación. Si el Negocio cancela o no presta un servicio cobrado, el cliente recibe la devolución íntegra y e-PetPlace no cobra comisión por esa operación. Cuando no se active el mandato de cobro y el Negocio cobre directamente, e-PetPlace facturará su comisión al Negocio y este la pagará mediante transferencia bancaria, a más tardar el quinto día hábil bancario siguiente a la recepción de la factura, sin deducción de fondos del cliente por la Plataforma. Los costos de adquirencia o pasarela son de cargo de e-PetPlace y no se descontarán al Negocio. Cambios de comisión solo rigen para operaciones futuras tras aviso de 30 días y aceptación expresa; de no aceptarlos, el Negocio podrá terminar sin penalidad antes de su entrada en vigor.

8.- Liquidación. Solo para operaciones cuyo recaudo por e-PetPlace se encuentre habilitado conforme a la cláusula 4: las operaciones se liquidan por cortes, del 1 al 15 y del 16 al último día de cada mes. Solo se liquidan las operaciones que el Negocio cerró en la Plataforma como atendidas o como inasistencia del cliente; una operación sin cierre se devuelve al cliente. El neto de las operaciones cerradas en cada corte se transferirá, mediante transferencia bancaria, a más tardar el quinto día hábil bancario siguiente a su cierre, a la cuenta bancaria a nombre del Negocio registrada y verificada en su cuenta, junto con estado descargable por ID: precio, impuestos, fecha, factura, reversos, comisión facturada, retenciones tributarias exigibles y neto. Si el dinero aún no fue recibido o está retenido por adquirente, orden judicial o regla legal, se informará el motivo y prueba, y se pagará tan pronto quede disponible. El Negocio podrá objetar una liquidación dentro de 15 días desde su entrega; e-PetPlace responderá en 15 días, sin que el silencio importe renuncia a derechos legales. Se apartará únicamente el monto individualizado y justificadamente sujeto a contracargo, devolución o controversia; el resto se transferirá en fecha. Ninguna compensación comprenderá saldos ajenos al Negocio. La liquidación por cortes no autoriza retención de fondos contraria a las condiciones del operador o a exigencias regulatorias: prevalecerá el plazo obligatorio más corto. En el cobro directo por el Negocio, e-PetPlace no hará liquidación ni transferencia del precio de la prestación; conservará únicamente la información necesaria para calcular y facturar su comisión conforme a la cláusula 7.

9.- Reversos y reembolsos. Las devoluciones debidas al consumidor por ley, cancelación, servicio no prestado o acuerdo válido se tramitarán sin dilación injustificada por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. El Negocio asumirá el precio de servicios no prestados o defectuosos atribuibles a él y emitirá los documentos tributarios correctivos; e-PetPlace asumirá errores o dobles cobros imputables a su sistema. Los contracargos se documentarán y comunicarán al Negocio con oportunidad razonable de aportar soportes; ninguna política interna limitará derechos irrenunciables del consumidor. No se emitirán simples créditos de tienda en sustitución de una devolución exigible en dinero. Si el Negocio cobró directamente, ejecutará directamente la devolución a su cargo y comunicará a e-PetPlace la corrección necesaria para conciliar la reserva y, cuando proceda, la comisión.

Prestación, datos y responsabilidades

10.- Prestación del servicio. En los servicios de cuidado (estética, guardería, adiestramiento y paseo), el Negocio cumplirá las reglas de custodia, incidentes y entrega que e-PetPlace publica para los clientes. En veterinaria y teleconsulta, el Negocio decide si una atención remota es profesionalmente apropiada y comunica limitaciones, identidad y ubicación del profesional, consentimiento informado específico cuando proceda, señales de alarma y remisión presencial urgente. No se prometerá que una videoconsulta sustituye exploración física ni se habilitarán recetas, medicamentos o sustancias sometidos a restricciones sin comprobar su procedencia legal, identidad del profesional, requisitos de firma y controles aplicables. El Negocio conserva la historia y respaldo clínicos según sus obligaciones; la Plataforma registra la cita y consentimiento técnico, sin formular diagnóstico. La cancelación por el cliente se rige por las condiciones que la aplicación le informa antes de pagar, sin perjuicio de un derecho legal más favorable; la cancelación por el Negocio o la imposibilidad imputable a él dará derecho a reprogramación voluntaria o devolución íntegra. Las urgencias se derivarán a asistencia presencial idónea, no al chat ordinario.

11.- Datos personales y encargo. Las Partes cumplirán la ley ecuatoriana de protección de datos. Cada Parte es responsable de sus finalidades propias: e-PetPlace respecto de cuentas, reservas, seguridad, cobro y atención de la plataforma; el Negocio respecto de la atención y expediente clínico. Cuando e-PetPlace aloje o procese información clínica siguiendo instrucciones documentadas del Negocio, actuará como encargada bajo el Anexo A. No se presumirá que toda información de mascota es dato personal: sí lo serán datos que identifiquen o permitan identificar a propietarios u otras personas. El Negocio no utilizará contactos obtenidos por la Plataforma para publicidad propia sin base jurídica adecuada; ello no impide comunicaciones necesarias para atención, deberes legales o ejercicio de derechos del titular. Se publicarán avisos de privacidad propios, vías de ejercicio de derechos y reglas de transferencias internacionales cuando correspondan.

12.- Reclamos y responsabilidad. El Negocio responde por habilitación, publicidad propia, acto veterinario, consentimiento clínico, su personal, documentación clínica, facturación de sus servicios y reembolsos a su cargo. e-PetPlace responde por funcionamiento de sus servicios digitales, información que controla, controles razonables de habilitación, seguridad, recaudo que ejecute y rendición de cuentas. Cada Parte notificará reclamaciones relevantes a la otra dentro de 2 días hábiles, preservará evidencia y colaborará en respuesta oportuna; el cliente tendrá un canal visible de quejas en la aplicación. La Parte responsable resarcirá a la otra los daños, costos razonables y pagos efectivamente causados por incumplimiento suyo, en la medida legalmente admisible y con derecho de defensa; no hay indemnidad por culpa propia de la beneficiaria. Ninguna estipulación limita derechos del consumidor, responsabilidad legal por hechos propios ni obligaciones frente a autoridades. El Negocio mantendrá cobertura de responsabilidad profesional si resulta legalmente exigible; una póliza adicional como condición comercial requerirá acuerdo expreso con cobertura y suma especificadas, sin presumirse vigente por este contrato.

13.- Seguridad, integridad y propiedad intelectual. El Negocio declara que tiene derechos para publicar marcas, imágenes y textos suministrados y concede licencia no exclusiva, revocable al terminar y limitada a exhibir su oferta y gestionar reservas. La Plataforma conserva sus derechos sobre software y signos propios. Las Partes usarán autenticación reforzada para accesos privilegiados, mínimo privilegio, cifrado apropiado, copias de respaldo, registros de actividad, controles contra fraude e incidentes y un plan de continuidad; informarán sin demora indebida eventos que afecten fondos, privacidad o continuidad, y cumplirán plazos legales de notificación. Antes de incorporar expedientes, fotografías, documentos o videos del Negocio, e-PetPlace deberá implantar y verificar un mecanismo apropiado de respaldo y restauración de esos archivos, así como acordar por escrito con el Negocio su alcance, frecuencia, retención y pruebas periódicas; mientras no lo haga, no ofrecerá alojamiento de dichos contenidos bajo este contrato ni afirmará que están respaldados. El Negocio no compartirá credenciales ni publicará información de pacientes en reseñas; e-PetPlace tendrá proceso de reporte y retiro proporcionado, con posibilidad de contradicción cuando proceda.

14.- Vigencia, suspensión y terminación. Este acuerdo rige desde su aceptación por tiempo indefinido. Cualquiera podrá terminar ordinariamente con aviso escrito de 30 días; ante incumplimiento subsanable, se dará aviso y 15 días para remediar, salvo riesgo grave. La Plataforma podrá suspender de inmediato nuevas operaciones por pérdida o falta de acreditación de permisos, fraude fundado, riesgo para animales o personas, orden de autoridad, incidente de seguridad o imposibilidad legal de recaudar; comunicará motivos y permitirá subsanar cuando proceda. La terminación no afectará citas ya pagadas: se cumplirán o reembolsarán conforme al consentimiento del cliente y la ley. Se entregarán al Negocio los datos y expedientes que corresponda conservar o migrar de modo seguro, y se eliminarán copias una vez vencida la obligación legal de conservación. La liquidación final del dinero disponible será dentro de 15 días desde la terminación, sin mínimos; montos individualizados legalmente bloqueados o bajo contracargo se rendirán y transferirán al levantarse el impedimento. El plazo de liquidación final se aplica solo a fondos efectivamente recaudados por e-PetPlace conforme a la cláusula 4.

15.- Ley, controversias y formalidades. Rige el derecho ecuatoriano. Las Partes intentarán negociación directa durante 15 días desde aviso escrito; podrán someter voluntariamente una controversia patrimonial transigible a mediación en Quito. Solo habrá arbitraje si ambas firman convenio arbitral separado que establezca centro, sede, reglas y costos; a falta de este, conocerán los jueces competentes conforme a ley. Esta cláusula no se opone a acciones ni fueros imperativos de consumidores o autoridades. Toda modificación se documentará por escrito o mensaje de datos verificable y aceptado por ambas Partes. La nulidad de una disposición no afecta las demás; no hay cesión del mandato de cobro a tercero sin autorización escrita del Negocio y verificación regulatoria. Se aceptan firmas electrónicas conforme a la legislación aplicable. Notificaciones: a los correos y domicilios de la comparecencia, con prueba de envío y recepción.

Anexo A — Encargo de tratamiento de información clínica (solo veterinaria y teleconsulta)

A.1.- Objeto y duración. Solo para alojamiento, disponibilidad, respaldo, transmisión segura y soporte técnico del expediente que el Negocio incorpore durante la vigencia y el período de devolución o conservación legal aplicable. La recepción y el alojamiento de archivos clínicos quedan sujetos a la condición técnica de respaldo y restauración prevista en la cláusula 13. El Negocio determina fines y medios esenciales de tratamiento clínico; e-PetPlace procesa según instrucciones documentadas lícitas y comunica si estima que alguna infringe la ley.

A.2.- Categorías y titulares. Identificación y contacto de clientes, datos de mascota asociados a ellos, antecedentes y actuaciones clínicas, profesionales tratantes y usuarios autorizados. No se recogerán categorías no necesarias. El acceso del personal de e-PetPlace a contenidos clínicos será excepcional, justificado, registrado y sujeto a confidencialidad.

A.3.- Obligaciones de la encargada. Implementar medidas técnicas y organizativas proporcionadas; asegurar confidencialidad y formación; restringir accesos; asistir razonablemente al Negocio en solicitudes de titulares, evaluaciones y notificaciones de violaciones; comunicarle incidentes tan pronto tenga conocimiento con los datos disponibles y actualizaciones; facilitar auditoría razonable; devolver o eliminar datos al terminar, salvo retención legal documentada. Subencargados y transferencias fuera de Ecuador requerirán información previa al Negocio, garantías legales aplicables y un mecanismo de oposición o autorización según corresponda. El Negocio comunicará instrucciones, bases jurídicas, avisos y plazos de conservación; cada Parte responderá por sus incumplimientos propios.

Anexo B — Protocolo de facturas y conciliación

B.1.- Antes de operar: validar con asesor tributario el momento de emisión, tarifa e IVA de cada servicio, retenciones aplicables y tratamiento de anticipos, cancelaciones y notas de crédito; comprobar habilitación de emisión de comprobantes electrónicos del Negocio y canal de recepción seguro.

B.2.- Por operación: conservar ID único, Negocio y RUC, cliente y datos de facturación necesarios, descripción y precio aceptado, fecha y estado de pago, referencia del adquirente cuando corresponda; el Negocio emitirá comprobante a su nombre y proporcionará clave de acceso o identificador de validación, XML/PDF cuando corresponda, y fecha de autorización. Conciliar diariamente pago y prestación; marcar separado anticipo, servicio prestado, reembolso, contracargo y nota de crédito. Si el Negocio cobra directamente, suministrará a e-PetPlace los datos mínimos necesarios para la conciliación de la reserva y la comisión, sin entregar credenciales ni información bancaria innecesaria.

B.3.- Incidencias: alertar al Negocio por factura ausente, duplicada, rechazada o con importe divergente; tramitar corrección tributaria por el Negocio y conservar registro de cambios, acceso y entrega al cliente. Las discrepancias no autorizan retener la totalidad de las liquidaciones ni suspender derechos del consumidor.

Aceptación

Este contrato se celebra por medios electrónicos. El Negocio lo acepta desde su cuenta en la aplicación e-PetPlace Negocios, y e-PetPlace conserva la versión, la dirección y la huella del texto aceptado, la fecha de la aceptación y la cuenta que lo aceptó.