AVISO DE USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS APLICACIONES E-PETPLACE
Versión 1.3 · Vigente desde el 7 de octubre de 2026
Vigente desde el 7 de octubre de 2026.
1. Quién usa la inteligencia artificial y con qué proveedor
Las aplicaciones de e-PetPlace, operadas por SATORI INOV LATAM S.A.S. (RUC 1793240435001, Quito, Ecuador; privacidad@epetplace.com), usan inteligencia artificial en algunas funciones. Para las funciones descritas aquí se envía información a Anthropic PBC, proveedor ubicado en Estados Unidos. Este aviso complementa, pero no reemplaza, la Política de Privacidad de las aplicaciones ni los Términos y Condiciones para clientes y profesionales. El sitio web www.epetplace.com no incorpora funciones de inteligencia artificial.
2. Dónde se usa hoy
Estas son las funciones con inteligencia artificial habilitadas en las aplicaciones a la fecha de este aviso. Cualquier cambio de proveedor, datos enviados o finalidad exige actualizar el aviso antes del despliegue.
| Función | Dónde está | Información enviada para esa función | Intervención de una persona |
|---|---|---|---|
| Lectura del carnet de vacunación | Familias: Hogar › Agregar mascota › Carné de vacunas, y la pantalla del carnet («Cargar el carnet») | Foto del carnet, que puede contener datos de veterinarios y de otras personas. | La familia revisa, corrige o quita cada vacuna leída y la confirma antes de guardarla; la lectura no autentica el carnet. En el alta de la mascota, este paso puede omitirse. |
| Sugerencia de raza por foto | Familias: Hogar › Agregar mascota › Una foto de tu mascota | Foto de la mascota, que podría incluir información personal visible en la imagen. | La familia confirma o corrige la raza, o la escribe sin usar la foto. |
| Lectura de papeles de la mascota («Traer papeles») | Familias: Hogar › Documentos › Traer papeles | Foto o PDF del examen, la receta o el informe. | La familia revisa y corrige lo leído antes de guardarlo; si la lectura falla, puede guardar el papel igual. La lectura copia lo que dice el papel y no interpreta resultados. |
| Asistente de cuidado (Firu) | Familias: botón «Pregúntale a Firu» y la ficha de la mascota | Pregunta y datos de la mascota necesarios para formular la respuesta. Para proponer un servicio, también la lista de servicios de la aplicación y la fecha del día. | Ofrece información general. Cuando la familia pide un servicio, puede proponerle uno, con un día, y un botón «Agendar»: la hora se aparta solo si la familia toca «Agendar», y el pago se confirma con otro toque suyo, con el mismo proceso que una reserva hecha en la aplicación. El asistente no reserva ni cobra por sí mismo. Sus respuestas no se guardan como anotación clínica por el solo hecho de generarse. Cada conversación avisa en su primera respuesta que la redacta una inteligencia artificial. |
| «Cuéntanos de tu mascota» | Familias: ficha de la mascota › Cuéntanos de tu mascota | Texto que la familia escribe sobre su mascota. | La función propone dónde guardar el dato y no guarda nada sin el «sí» de la familia. También puede completarse a mano, por categoría. |
| Nota clínica dictada | Negocios: cita › Iniciar consulta (y la videoconsulta) | Texto de la consulta, dictado o escrito; la app utiliza reconocimiento de voz del teléfono y el servidor de e-PetPlace recibe el texto, no la grabación. Según el dispositivo, Google o Apple podrían tratar el audio conforme a sus condiciones. | El profesional revisa y confirma la nota antes de guardarla. |
| Texto de presentación del negocio | Negocios: Cuenta › Tu perfil › Descripción › Ayúdame a escribirla | Datos que introduce el profesional. | El profesional elige entre la propuesta y su propio texto antes de publicar; puede escribir la descripción a mano. |
| Casos de postventa | Portal de operaciones de e-PetPlace, al revisar un caso de una familia o un negocio | Los mensajes del caso (de la familia, del negocio y de e-PetPlace), sus datos básicos y lo pagado y devolvible. | Una persona de e-PetPlace pide la propuesta y decide la resolución; la propuesta no se aplica sola. No se limita por ello el derecho a reclamar. |
3. Qué significa utilizar estas funciones
Las funciones de IA son opcionales y no condicionan el acceso a los servicios esenciales cuando exista una vía manual equivalente. Sus resultados pueden contener errores, omisiones, sesgos o información desactualizada. No sustituyen la valoración profesional ni constituyen diagnóstico, prescripción, indicación de medicamentos, clasificación de emergencias veterinarias ni certificación de identidad o autenticidad documental. Ante enfermedad, lesión, intoxicación u otra urgencia de una mascota, busca atención veterinaria presencial idónea de inmediato; no esperes la respuesta de un asistente.
Cuando un profesional incorpore una nota al expediente, será responsable de comprobarla y confirmarla conforme a sus obligaciones propias; e-PetPlace responderá por sus propios actos, incluida la configuración y seguridad de su plataforma, en los términos legales aplicables. Ninguna advertencia de este aviso excluye responsabilidad inderogable ni restringe derechos de consumidores o titulares de datos.
Cuando una función requiera consentimiento como base del tratamiento de datos personales, lo solicitaremos de forma libre, específica, informada e inequívoca antes de enviar datos al proveedor, separado de la aceptación general de términos. Podrás retirarlo escribiendo a privacidad@epetplace.com; la retirada impedirá nuevos usos basados en ese consentimiento, sin eliminar tratamientos previos lícitos ni datos que deban conservarse legítimamente. Si alguna función opera bajo otra base jurídica, esa base y su finalidad se describirán de manera coherente en la Política de Privacidad y en la pantalla correspondiente; este aviso no convierte automáticamente todos los tratamientos en consentidos.
Las operaciones que impliquen datos personales enviados a un proveedor en el exterior requieren información sobre el destinatario, país, salvaguardias, conservación y derechos, así como el mecanismo de transferencia aplicable, descritos en la Política de Privacidad. Si compartes un carnet con datos identificables de un veterinario, el tratamiento de esos datos debe responder también a la base y las garantías informadas para terceros.
4. Errores, revisión humana y reclamaciones
Revisa y corrige toda sugerencia antes de confirmarla. Para comunicar un error, contenido inseguro, una lectura incorrecta de un documento o una decisión de postventa que consideres inadecuada, utiliza el canal de ayuda disponible en la operación o escribe a hola@epetplace.com. Para ejercer derechos sobre datos personales, o pedir información sobre el uso de tus datos en funciones automatizadas, escribe a privacidad@epetplace.com. No exigiremos aceptar la sugerencia de la IA para presentar un reclamo o acceder a una alternativa manual.
Si una funcionalidad llegara a utilizar valoraciones automatizadas para adoptar decisiones con efectos jurídicos o que afecten derechos y libertades fundamentales, deberá evaluarse previamente, informarse y someterse a los derechos y garantías aplicables; este aviso no autoriza su despliegue. En las funciones descritas, las propuestas de resolución de postventa se someten a decisión humana.
5. Cambios y acceso
Mantendremos disponible la versión vigente de este aviso con su fecha. Si se agregan funciones, finalidades, categorías de datos o proveedores, actualizaremos la información antes de su activación y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario. Este documento no modifica el precio, las garantías ni los derechos previstos en los Términos y Condiciones y en la ley.