TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — USUARIO PROFESIONAL

Plataforma e-PetPlace

Versión: 1.0 · Fecha de última actualización: 24 de agosto de 2026 Vigencia: desde su publicación y aceptación por el Usuario Profesional

Títulos IV y V en vigencia diferida, conforme a la Disposición Transitoria Primera.

Alcance territorial: redactado para profesionales domiciliados en el Ecuador. La operación en Colombia queda fuera y necesitará su propia versión cuando se active.

ÍNDICE

Título I — La relación entre las partes · 1. Identificación de la Compañía y objeto · 2. Definiciones · 3. Naturaleza de la relación · 4. Aceptación y perfeccionamiento

Título II — Acceso y cuenta · 5. Requisitos de acceso · 6. Registro y verificación de identidad · 7. Habilitación profesional y normativa aplicable · 8. Cuenta y credenciales · 9. Personal del Usuario Profesional · 10. Perfil público y contenidos

Título III — La prestación del servicio · 11. Agenda, disponibilidad y confirmación · 12. Prestación de los Servicios Profesionales · 13. Tarifas del Servicio Profesional

Título IV — Economía del contrato · 14. Comisión: tasa y base de cálculo · 15. Devengo de la Comisión · 16. Modificación de las tasas · 17. Mandato de recaudación · 18. Procesadores de pago y ausencia de custodia de fondos · 19. Facturación al Usuario Cliente · 20. Facturación de la Comisión · 21. Liquidación · 22. Mínimo de liquidación y saldo arrastrado · 23. Retenciones y régimen tributario · 24. Ajustes y disputas sobre la liquidación

Título V — Cancelaciones · 25. Cancelación y reagendamiento por el Usuario Cliente · 26. Inasistencia del Usuario Cliente · 27. Cancelación e incumplimiento del Usuario Profesional · 28. Reembolsos · 29. Planes de sesiones múltiples

Título VI — Herramientas y datos · 30. Herramientas de gestión de la Plataforma · 31. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial · 32. Protección de datos: distribución de papeles · 33. Encargo de tratamiento del expediente clínico · 34. Confidencialidad · 35. Propiedad intelectual

Título VII — Vigencia y controversias · 36. Suspensión y terminación · 37. Responsabilidad, garantías e indemnidad · 38. Disposiciones finales, ley aplicable, mediación y arbitraje

Disposiciones Transitorias · Primera — Vigencia diferida de los Títulos IV y V

TÍTULO I — LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

1. Identificación de la Compañía y objeto

1.1. La plataforma digital identificada con la marca comercial e-PetPlace es operada por SATORI INOV LATAM S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en la República del Ecuador el 14 de agosto de 2026, con Registro Único de Contribuyentes N.º 1793240435001, representada legalmente por el señor Luis Guillermo Suárez González, con domicilio en la Av. de los Shyris y Av. República de El Salvador, esquina, Edificio IQON, oficina 2705, barrio La Carolina, cantón Quito, provincia de Pichincha (en adelante, indistintamente, “e-PetPlace” o “la Compañía”).

1.2. Estos Términos y Condiciones regulan de manera exclusiva la relación entre la Compañía y el Usuario Profesional. La relación con los dueños de mascotas se rige por un documento separado, los Términos y Condiciones de Uso — Pet Parent.

1.3. El objeto de este contrato es poner a disposición del Usuario Profesional una plataforma tecnológica que le permite ofrecer sus Servicios Profesionales a los Usuarios Clientes, gestionar su agenda y sus registros, recibir el pago de sus tarifas mediante el mandato de recaudación regulado en la §17, y utilizar las herramientas de gestión descritas en la §30, a cambio de la Comisión establecida en el Título IV.

1.4. Canal de contacto para asuntos de privacidad y protección de datos: privacidad@epetplace.com. Canal de contacto para asuntos comerciales y operativos: hola@epetplace.com.

2. Definiciones

a) Plataforma: el sitio web y las aplicaciones móviles operados por la Compañía bajo la marca e-PetPlace.

b) Usuario Profesional: la persona natural o jurídica independiente que, cumpliendo los requisitos de la §5, ofrece Servicios Profesionales a través de la Plataforma.

c) Usuario Cliente: la persona natural o jurídica que contrata Servicios Profesionales a través de la Plataforma.

d) Servicios Profesionales: los servicios de bienestar animal que el Usuario Profesional presta de forma independiente — atención veterinaria, paseo, peluquería, adiestramiento y análogos.

e) Tarifa: el precio que el Usuario Profesional fija libremente por sus Servicios Profesionales.

f) Comisión: la contraprestación que el Usuario Profesional paga a la Compañía por el uso de la Plataforma y por el servicio de recaudación, calculada conforme a la §14.

g) Operación: cada contratación individual de un Servicio Profesional a través de la Plataforma.

h) Procesador de Pago: la entidad autorizada que ejecuta materialmente el cobro al Usuario Cliente, conforme a la §18.

i) Período de Corte: el intervalo temporal cuyas Operaciones se agrupan en una misma Liquidación, conforme a la §21.

j) Liquidación: el acto por el cual la Compañía transfiere al Usuario Profesional los valores recaudados por su cuenta, deducida la Comisión.

k) Expediente: el conjunto de registros de salud, cuidado y atención asociados a una mascota dentro de la Plataforma.

3. Naturaleza de la relación

3.1. La Compañía es un intermediario tecnológico. La Compañía no presta Servicios Profesionales, no ejerce la medicina veterinaria ni ninguna otra actividad de bienestar animal, no supervisa técnicamente al Usuario Profesional y no garantiza el resultado de sus servicios. El Usuario Profesional presta sus servicios de forma independiente y por cuenta propia.

3.2. No existe relación laboral. Nada en este contrato crea entre las partes una relación de dependencia laboral, de agencia, de asociación, de cuentas en participación ni de sociedad de hecho. El Usuario Profesional organiza libremente su tiempo, su método de trabajo, sus precios y sus medios, asume sus propios riesgos y responde por sus obligaciones laborales y de seguridad social respecto de su propio personal.

3.3. No exclusividad. El Usuario Profesional conserva plena libertad de ofrecer sus servicios por fuera de la Plataforma, por cualquier medio y a cualquier precio.

3.4. Alcance del mandato. La única función que la Compañía asume por cuenta del Usuario Profesional es la recaudación regulada en la §17. Fuera de ella, la Compañía actúa en nombre propio y por su propio interés.

4. Aceptación y perfeccionamiento

4.1. El contrato se perfecciona cuando el Usuario Profesional manifiesta su aceptación por los medios que la Plataforma habilite y la Compañía aprueba su registro conforme a la §6.

4.2. La aceptación de estos Términos comprende la aceptación de la Política de Privacidad y del Anexo de Encargo de Tratamiento de la §33, que forman parte integrante de este contrato y se ponen a disposición del Usuario Profesional antes del acto de aceptación.

4.3. La cláusula de mediación y arbitraje de la §38 requiere aceptación expresa y separada, manifestada mediante una casilla específica distinta de la aceptación general de estos Términos. Si el Usuario Profesional no la acepta, el contrato subsiste íntegramente y las controversias se someten a la justicia ordinaria ecuatoriana.

4.4. La Compañía conserva registro del momento y de la versión de los documentos aceptados, conforme a los plazos de la Política de Privacidad. El registro identifica por separado la versión de estos Términos y la de la Política de Privacidad aceptadas por el Usuario Profesional, dado que ambos documentos se versionan de forma independiente.

4.5. Vigencia diferida de las disposiciones económicas. A la fecha de aceptación, los Títulos IV y V de este contrato —las disposiciones sobre Comisión, mandato de recaudación, facturación, liquidación, cancelaciones y reembolsos— no se encuentran en vigor, en los términos de la Disposición Transitoria Primera, que el Usuario Profesional declara haber leído. El resto del contrato rige íntegramente desde su perfeccionamiento.

TÍTULO II — ACCESO Y CUENTA

5. Requisitos de acceso

5.1. Para registrarse como Usuario Profesional se requiere, de manera concurrente:

a) ser persona natural mayor de edad con capacidad legal para contratar, o persona jurídica legalmente constituida; b) estar domiciliado en el Ecuador; c) contar con Registro Único de Contribuyentes activo; d) estar en capacidad de emitir factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas; e) contar con las habilitaciones, títulos, licencias o permisos que la normativa exija para la actividad que ofrece, conforme a la §7; f) disponer de una cuenta bancaria a su nombre o al de su sociedad, para efectos de la Liquidación.

5.2. Los requisitos de las letras c) y d) son condición esencial del modelo de facturación de las §§19 y 20 y no admiten dispensa. Un profesional que no pueda emitir factura no puede operar bajo estos Términos.

6. Registro y verificación de identidad

6.1. El Usuario Profesional debe proporcionar información real, veraz, completa y actualizada sobre su identidad, su actividad, sus habilitaciones y sus datos fiscales y bancarios, y mantenerla actualizada durante toda la vigencia del contrato.

6.2. La Compañía verifica la identidad del Usuario Profesional mediante la revisión de su documento de identidad o del documento constitutivo de la persona jurídica. Concluida la verificación, la Compañía no conserva la imagen del documento: conserva únicamente el tipo de documento, sus últimos cuatro dígitos, la fecha y el resultado de la verificación, y la identificación de quien la realizó.

6.3. La Compañía puede rechazar un registro, o solicitar información o documentación adicional, cuando existan dudas razonables sobre la identidad, la habilitación o la veracidad de la información aportada. El rechazo se comunica al solicitante con expresión de la causa.

6.4. La aportación de información falsa o de documentación adulterada es causal de terminación inmediata conforme a la §36.

7. Habilitación profesional y normativa aplicable

7.1. El Usuario Profesional declara y garantiza que cuenta con todas las habilitaciones exigibles a su actividad y que las mantendrá vigentes. Se obliga a comunicar a la Compañía, sin demora, cualquier suspensión, revocación o pérdida de vigencia.

7.2. El Usuario Profesional es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, incluyendo la normativa sanitaria, la de ejercicio profesional veterinario, la de bienestar y protección animal, la de manejo y prescripción de medicamentos de uso veterinario, la de gestión de desechos y la ambiental, así como de las obligaciones ante los organismos de control y colegios profesionales correspondientes.

7.3. La Compañía no verifica ni certifica la calidad técnica de los Servicios Profesionales, ni el criterio clínico del Usuario Profesional, ni la corrección de sus diagnósticos, prescripciones o procedimientos.

8. Cuenta y credenciales

8.1. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario Profesional es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

8.2. El Usuario Profesional debe notificar a la Compañía, sin demora, cualquier uso no autorizado o compromiso de sus credenciales.

8.3. La Compañía puede requerir mecanismos adicionales de autenticación cuando lo considere necesario para la seguridad de la cuenta o de los datos.

9. Personal del Usuario Profesional

9.1. El Usuario Profesional puede habilitar accesos a la Plataforma para su propio personal, bajo su exclusiva responsabilidad.

9.2. El Usuario Profesional responde frente a la Compañía y frente a terceros por los actos y omisiones de las personas a quienes habilite acceso, como si fueran propios, y se obliga a revocar el acceso sin demora cuando la persona deje de prestarle servicios.

9.3. El Usuario Profesional se obliga a instruir a su personal sobre las obligaciones de confidencialidad de la §34 y sobre las condiciones de tratamiento de datos de la §33.

10. Perfil público y contenidos

10.1. El Usuario Profesional determina el contenido de su perfil público y responde por su exactitud, su licitud y su correspondencia con los servicios que efectivamente presta.

10.2. Está prohibido publicar contenido que sea falso o engañoso; que atribuya al Usuario Profesional títulos, especialidades o habilitaciones que no posee; que infrinja derechos de terceros; que prometa resultados clínicos; o que contravenga la normativa de publicidad aplicable a su actividad.

10.3. La Compañía puede retirar o suspender contenido que infrinja esta sección, informando al Usuario Profesional del motivo. El retiro no genera derecho a indemnización.

10.4. El Usuario Profesional autoriza a la Compañía a exhibir su perfil, su denominación, su logotipo y las imágenes que cargue, dentro de la Plataforma y en las comunicaciones destinadas a promocionarla, mientras el contrato esté vigente y conforme a la licencia de la §35.

TÍTULO III — LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

11. Agenda, disponibilidad y confirmación

11.1. El Usuario Profesional define su disponibilidad en la Plataforma y se obliga a mantenerla actualizada de modo que refleje su capacidad real de atención.

11.2. Una Operación se entiende contratada cuando el Usuario Cliente la confirma y el pago es autorizado por el Procesador de Pago.

11.3. El Usuario Profesional se obliga a honrar las Operaciones confirmadas en su agenda, salvo los supuestos de la §27.

11.4. El reagendamiento a solicitud del Usuario Cliente se rige por la §25 y solo procede hacia un horario disponible del mismo Usuario Profesional.

12. Prestación de los Servicios Profesionales

12.1. El Usuario Profesional presta sus servicios con la diligencia, la pericia y el cuidado exigibles a su profesión, conforme a la lex artis de su actividad y a la normativa aplicable.

12.2. El Usuario Profesional se obliga a registrar en la Plataforma la información de la atención prestada con exactitud y oportunidad, y a dar por prestado el servicio únicamente cuando efectivamente lo haya prestado.

12.3. Dar por prestado un servicio no prestado, o registrar información clínica que no corresponda a una atención real, constituye incumplimiento grave y causal de terminación inmediata conforme a la §36, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que correspondan.

12.4. El Usuario Profesional se obliga a tratar al Usuario Cliente y a su mascota con respeto y a comunicarse por los canales de la Plataforma de forma profesional.

13. Tarifas del Servicio Profesional

13.1. El Usuario Profesional fija libremente sus Tarifas. La Compañía no impone precios mínimos ni máximos.

13.2. Las Tarifas deben publicarse con todos los impuestos aplicables desglosados o expresamente indicados, de modo que el Usuario Cliente conozca el valor final antes de contratar.

13.3. La modificación de una Tarifa rige únicamente hacia el futuro y no afecta a las Operaciones ya confirmadas.

TÍTULO IV — ECONOMÍA DEL CONTRATO

14. Comisión: tasa y base de cálculo

14.1. El Usuario Profesional pagará a la Compañía una Comisión por cada Operación cobrada a través de la Plataforma, conforme a las siguientes tasas:

14.2. Las bases de cálculo son distintas para cada tipo de Operación y así se declaran expresamente. La Comisión sobre Servicios no se calcula sobre el impuesto al valor agregado que el Usuario Profesional recauda y traslada al fisco.

14.3. La Comisión no incluye el impuesto al valor agregado que corresponda, el cual se adicionará en la factura de la §20.

14.4. Las comisiones que cobre el Procesador de Pago por la ejecución del cobro son asumidas por la Compañía con cargo a su Comisión, y no se trasladan al Usuario Profesional ni se descuentan de la Liquidación.

15. Devengo de la Comisión

15.1. La Comisión se devenga cuando el Servicio Profesional se da por prestado, y no antes. La reserva de una cita, la autorización del pago y el cobro al Usuario Cliente no generan por sí mismos Comisión alguna.

15.2. Si una Operación se cancela antes de la prestación conforme a los Títulos V, no se devenga Comisión.

15.3. En los supuestos de inasistencia del Usuario Cliente regulados en la §26, el Servicio se entiende prestado y la Comisión se devenga.

16. Modificación de las tasas

16.1. La Compañía puede modificar las tasas de Comisión comunicándolo al Usuario Profesional con una antelación mínima de treinta (30) días calendario, por correo electrónico y por notificación en la Plataforma.

16.2. Las nuevas tasas rigen únicamente hacia el futuro y se aplican a las Operaciones confirmadas a partir de su fecha de vigencia. Las Operaciones ya confirmadas mantienen la tasa vigente al momento de su confirmación.

16.3. Si el Usuario Profesional no acepta la nueva tasa, puede terminar el contrato sin penalidad alguna antes de su entrada en vigencia, comunicándolo por escrito. Las Operaciones pendientes se liquidan con la tasa anterior.

16.4. La Compañía conserva el registro histórico de las tasas aplicadas y de sus fechas de vigencia, y lo pone a disposición del Usuario Profesional que lo solicite.

17. Mandato de recaudación

17.1. Por este contrato, el Usuario Profesional confiere mandato a la Compañía para que, en su nombre y por su cuenta, recaude de los Usuarios Clientes las Tarifas de los Servicios Profesionales contratados a través de la Plataforma.

17.2. En virtud de este mandato:

a) la Compañía no adquiere la titularidad de los valores recaudados, que pertenecen al Usuario Profesional desde el momento de su cobro; b) los valores recaudados no constituyen ingreso propio de la Compañía, cuyo único ingreso frente al Usuario Profesional es la Comisión; c) el pago que el Usuario Cliente efectúa a través de la Plataforma tiene efecto liberatorio frente al Usuario Profesional, quien no podrá reclamar al Usuario Cliente un valor ya recaudado; d) la Compañía rinde cuentas del mandato mediante la Liquidación de la §21 y el detalle de Operaciones que la acompaña.

17.3. El mandato se limita a la recaudación. No comprende la facultad de fijar Tarifas, de contratar en nombre del Usuario Profesional, de renunciar a derechos suyos ni de transigir sobre ellos.

17.4. El mandato es remunerado mediante la Comisión y subsiste mientras el contrato esté vigente y existan valores pendientes de liquidar.

17.5. La Compañía puede compensar contra los valores recaudados los importes que el Usuario Profesional le adeude por Comisión, por ajustes de la §24 o por reembolsos de la §28.

18. Procesadores de pago y ausencia de custodia de fondos

18.1. El cobro material al Usuario Cliente lo ejecutan Procesadores de Pago autorizados e independientes. La Compañía ordena el cobro y recibe su confirmación; los fondos de la Operación no transitan por cuentas de titularidad de la Compañía.

18.2. La Compañía no recibe, no procesa y no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de los Usuarios Clientes, que son tratados directamente por el Procesador de Pago bajo sus propios estándares de seguridad.

18.3. La Compañía no responde por interrupciones, demoras, rechazos o fallas imputables al Procesador de Pago, a las entidades emisoras o al sistema financiero, sin perjuicio de su obligación de gestionar diligentemente la incidencia y de informar al Usuario Profesional.

18.4. El Usuario Profesional reconoce que los plazos de acreditación dependen de los Procesadores de Pago y del sistema financiero, y que la Compañía no puede garantizar plazos menores a los que aquellos determinen.

19. Facturación al Usuario Cliente

19.1. El Usuario Profesional emite la factura al Usuario Cliente por el valor total del Servicio Profesional, con sus propios datos fiscales y con el impuesto que corresponda, dentro del plazo que exija la normativa tributaria.

19.2. La Compañía no emite facturas por cuenta del Usuario Profesional y no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de sus obligaciones de facturación.

19.3. El comprobante de pago que la Plataforma entrega al Usuario Cliente al confirmarse una Operación no constituye factura ni comprobante de venta válido para efectos tributarios, y así se hace constar expresamente en su texto. Su única función es acreditar el pago realizado.

19.4. El incumplimiento reiterado de la obligación de facturar es causal de suspensión y, en su caso, de terminación conforme a la §36.

20. Facturación de la Comisión

20.1. La Compañía emite al Usuario Profesional una factura electrónica por el valor de la Comisión devengada en cada Período de Corte, más el impuesto al valor agregado que corresponda.

20.2. La factura se emite con los datos fiscales que el Usuario Profesional haya registrado y mantenido actualizados. El Usuario Profesional es responsable de la exactitud de esos datos y de comunicar cualquier cambio antes del cierre del Período de Corte.

20.3. La factura de la Comisión se pone a disposición del Usuario Profesional en la Plataforma junto con la Liquidación correspondiente.

21. Liquidación

21.1. Período de Corte. Las Operaciones se agrupan en dos Períodos de Corte mensuales:

Si la fecha de pago cae en día no hábil, el pago se realiza el día hábil inmediato siguiente.

21.2. Ventana de disputa. No se incorporan a una Liquidación las Operaciones cuyo Servicio se haya prestado dentro de las setenta y dos (72) horas anteriores al cierre del Período de Corte. Esas Operaciones se incorporan a la Liquidación siguiente.

21.3. Contenido. Cada Liquidación detalla, por Operación: el valor cobrado al Usuario Cliente, la Comisión aplicada con su tasa y su base, los ajustes de la §24, el saldo arrastrado del período anterior si lo hubiere, y el valor neto a pagar.

21.4. Medio de pago. La Liquidación se paga mediante transferencia a la cuenta bancaria que el Usuario Profesional haya registrado, a su nombre o al de su sociedad. La Compañía no realiza pagos a cuentas de terceros.

21.5. Retención de garantía. La Compañía no practica retenciones de garantía sobre las Liquidaciones. La ventana de disputa de la §21.2 cumple esa función.

21.6. El Usuario Profesional es responsable de mantener su información bancaria actualizada. Los costos y demoras derivados de datos bancarios erróneos o desactualizados son de su cargo.

22. Mínimo de liquidación y saldo arrastrado

22.1. Cuando el valor neto de un Período de Corte sea inferior a veinte dólares de los Estados Unidos de América (USD 20,00), el pago no se ejecuta y el saldo se arrastra al Período de Corte siguiente, acumulándose hasta alcanzar el mínimo.

22.2. El saldo arrastrado es exigible en cualquier momento por el Usuario Profesional si el contrato termina, cualquiera sea su monto, y se paga en la Liquidación final de la §36.5.

22.3. El saldo arrastrado no devenga intereses.

23. Retenciones y régimen tributario

23.1. La Compañía no practica retenciones de ninguna naturaleza sobre los valores que liquida al Usuario Profesional. La Compañía no tiene la calidad de agente de retención.

23.2. Si en el futuro la Compañía adquiriera esa calidad por designación de la autoridad tributaria o por disposición legal, lo comunicará al Usuario Profesional con antelación a la primera retención y aplicará las tarifas que la normativa establezca.

23.3. Cada parte es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias. En particular, el Usuario Profesional es responsable de declarar y pagar los tributos que graven sus ingresos por Servicios Profesionales, de emitir sus comprobantes de venta y de practicar, cuando corresponda, las retenciones que su propio régimen le imponga sobre la factura de Comisión de la §20.

23.4. El Usuario Profesional se obliga a informar a la Compañía su régimen tributario y a comunicar cualquier cambio en él dentro de los diez (10) días siguientes.

24. Ajustes y disputas sobre la liquidación

24.1. El Usuario Profesional puede objetar una Liquidación dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su puesta a disposición, mediante el canal habilitado en la Plataforma, indicando las Operaciones objetadas y el motivo.

24.2. La Compañía responde motivadamente dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la objeción. Si la objeción prospera, el ajuste se aplica en la Liquidación inmediata siguiente o, si el contrato ha terminado, mediante pago directo dentro de los quince (15) días.

24.3. Transcurrido el plazo de la §24.1 sin objeción, la Liquidación se entiende aceptada, sin perjuicio de la corrección de errores materiales o de cálculo, que puede solicitarse en cualquier momento.

24.4. La objeción de una Liquidación no suspende la exigibilidad de los valores no objetados.

TÍTULO V — CANCELACIONES

25. Cancelación y reagendamiento por el Usuario Cliente

25.1. El Usuario Cliente puede cancelar con derecho a reembolso una Operación hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora agendada.

25.2. El Usuario Cliente puede reagendar una Operación hasta dos (2) horas antes de la hora agendada, hacia un horario disponible del mismo Usuario Profesional.

25.3. En los supuestos de las §§25.1 y 25.2 no se devenga Comisión y el Usuario Profesional no percibe la Tarifa correspondiente a la Operación cancelada.

25.4. El Usuario Profesional acepta expresamente estas reglas y se obliga a no exigir al Usuario Cliente valores por cancelaciones efectuadas dentro de estos plazos.

26. Inasistencia del Usuario Cliente

26.1. Cuando el Usuario Cliente cancele con menos de dos (2) horas de antelación, o no se presente a la cita agendada, la Operación se cierra como no asistida.

26.2. En ese supuesto, el Usuario Profesional percibe íntegramente la Tarifa y la Comisión se devenga conforme a la §15.3. El fundamento es que el Usuario Profesional comprometió y reservó su capacidad de atención.

26.3. El Usuario Profesional se obliga a registrar la inasistencia con veracidad. El registro de inasistencias que no ocurrieron constituye incumplimiento grave conforme a la §12.3.

27. Cancelación e incumplimiento del Usuario Profesional

27.1. El Usuario Profesional puede cancelar una Operación confirmada. Las consecuencias son:

27.2. La Compañía notifica al Usuario Profesional cada registro de incumplimiento, indicando la Operación que lo origina. El Usuario Profesional puede objetarlo dentro de los cinco (5) días por el procedimiento de la §24, cuando la causa sea imputable a caso fortuito, fuerza mayor o a un hecho del propio Usuario Cliente.

27.3. No se registra incumplimiento cuando la cancelación obedezca a causa justificada acreditada, incluyendo emergencia sanitaria del propio profesional o de su personal, o imposibilidad sobrevenida no imputable.

27.4. Las consecuencias de esta sección son las únicas aplicables a la cancelación del Usuario Profesional. La Compañía no impone penalidades económicas adicionales ni compensaciones a favor del Usuario Cliente por encima del reembolso.

28. Reembolsos

28.1. Cuando conforme a estos Términos proceda el reembolso al Usuario Cliente, la Compañía lo gestiona a través del mismo Procesador de Pago y medio utilizado en el cobro original.

28.2. El plazo de acreditación depende del Procesador de Pago y de la entidad emisora. La Compañía informa al Usuario Cliente el plazo estimado y gestiona diligentemente la devolución.

28.3. Cuando el reembolso corresponda a una Operación cuya Comisión ya se hubiere devengado y liquidado, la Compañía revierte la Comisión y practica el ajuste correspondiente en la Liquidación siguiente, conforme a la §17.5.

28.4. Cuando el reembolso obedezca a incumplimiento del Usuario Profesional conforme a la §27, el valor reembolsado se descuenta de los valores recaudados por su cuenta y, si no fueren suficientes, se compensa contra Liquidaciones futuras.

29. Planes de sesiones múltiples

29.1. Cuando el Usuario Cliente contrate un plan que comprenda varias sesiones, se aplican las siguientes reglas:

a) una sesión puede postergarse y reagendarse avisando con más de veinticuatro (24) horas de antelación; b) con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, la sesión se pierde y el Usuario Profesional la percibe conforme a la §26.2; c) la pausa del plan opera como no renovación hacia el período siguiente y no genera devolución del período en curso.

29.2. La Comisión de cada sesión se devenga conforme a la §15, al prestarse cada sesión individual.

29.3. El Usuario Profesional se obliga a mantener disponibilidad suficiente para atender las sesiones comprometidas en los planes vigentes.

TÍTULO VI — HERRAMIENTAS Y DATOS

30. Herramientas de gestión de la Plataforma

30.1. La Compañía pone a disposición del Usuario Profesional herramientas de gestión —agenda, perfil, registro de atenciones, comunicación con el Usuario Cliente, consulta de Operaciones y Liquidaciones— como parte de la contraprestación de la Comisión.

30.2. Gratuidad. A la fecha de esta versión, el uso de las herramientas de gestión no tiene costo adicional alguno para el Usuario Profesional. No existe cuota de suscripción, plan pagado ni cargo por volumen. El único ingreso de la Compañía frente al Usuario Profesional es la Comisión del Título IV.

30.3. Modelos futuros. La Compañía se reserva la facultad de establecer en el futuro planes de suscripción o funcionalidades de pago. Cualquier modelo de esa naturaleza requerirá comunicación previa con treinta (30) días de antelación conforme al procedimiento de la §16, será de contratación voluntaria, y no afectará el acceso del Usuario Profesional a las funcionalidades que a esa fecha viniere utilizando sin costo.

30.4. Las herramientas se prestan en el estado en que se encuentran. La Compañía procura su disponibilidad continua pero no garantiza operación ininterrumpida, y puede realizar mantenimientos programados avisando con antelación razonable.

30.5. El Usuario Profesional es responsable de conservar por sus propios medios la información que requiera para el cumplimiento de sus obligaciones profesionales y legales, sin perjuicio de las funciones de exportación que la Plataforma ofrezca.

31. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial

31.1. Determinadas funcionalidades de la Plataforma operan mediante sistemas de inteligencia artificial que proponen un resultado que una persona revisa, corrige o descarta antes de que produzca efecto alguno. El detalle de estas funcionalidades, de los datos que tratan y de las salvaguardas aplicables consta en la Política de Privacidad.

31.2. Los resultados generados tienen carácter auxiliar y dependen de la calidad de la información de entrada. Pueden contener errores u omisiones y requieren revisión antes de ser guardados o publicados.

31.3. La estructuración asistida de la nota clínica es una herramienta de registro: no constituye diagnóstico, prescripción ni criterio clínico, no sustituye el juicio profesional del Usuario Profesional y no genera contenido clínico que no haya sido dictado por él.

31.4. Responsabilidad por el contenido confirmado. El Usuario Profesional es el único responsable del contenido clínico que valida, guarda y publica en el Expediente de sus pacientes, así como del texto de presentación de su negocio, con independencia de que ese contenido haya sido propuesto inicialmente por un sistema asistido. La confirmación por parte del Usuario Profesional hace suyo el contenido.

31.5. Dictado por voz y tratamiento de la voz del Usuario Profesional. La función de dictado de la nota clínica utiliza el servicio de reconocimiento de voz del propio dispositivo del Usuario Profesional —el de Google en dispositivos Android y el de Apple en dispositivos iOS—. El Usuario Profesional reconoce y acepta que:

a) según el dispositivo y su configuración, ese servicio puede transmitir el audio de su dictado a servidores del fabricante del sistema operativo, ubicados fuera del Ecuador;

b) ese tratamiento no lo realiza la Compañía ni un encargado suyo, sino el fabricante, bajo sus propios términos y su propia política de privacidad, con quien el Usuario Profesional mantiene una relación directa como usuario del dispositivo, de modo que la Compañía no puede determinar, instruir, auditar ni limitar dicho tratamiento y no responde por él;

c) lo que se transmite al fabricante es su voz y aquello que dicte, que puede incluir el nombre del paciente, el de su establecimiento y la descripción clínica de la atención;

d) la Compañía no recibe, no procesa y no conserva en ningún momento la grabación de audio: recibe únicamente el texto ya transcrito.

31.6. Consentimiento del dictado. Por lo anterior, el uso del dictado requiere el consentimiento previo, específico e informado del Usuario Profesional, que se recaba mediante un aviso en la aplicación la primera vez que utiliza la función, de forma separada de la aceptación de estos Términos. El Usuario Profesional puede retirarlo en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a privacidad@epetplace.com, y puede en todo caso redactar la nota clínica manualmente.

31.7. Información a la familia. Cuando el Usuario Profesional dicte información relativa a una mascota o a su familia, es su responsabilidad no incorporar al dictado datos personales de terceros que excedan lo necesario para el registro clínico de la atención.

31.8. El uso de las funcionalidades de esta sección es opcional. El Usuario Profesional puede registrar la información de forma manual y puede oponerse a estos tratamientos conforme a la Política de Privacidad, sin que ello afecte su acceso al resto de la Plataforma.

32. Protección de datos: distribución de papeles

32.1. En el tratamiento de datos personales derivado de este contrato, las partes asumen los siguientes papeles:

32.2. El fundamento de esta distribución es quién decide cada tratamiento. El Usuario Profesional decide qué se asienta en el Expediente, bajo su lex artis y sus obligaciones profesionales. La Compañía decide qué hace la Plataforma con ese contenido una vez asentado.

32.3. Cada parte responde ante los titulares y ante la autoridad de control por los tratamientos respecto de los cuales tiene la calidad de responsable.

32.4. La Plataforma registra quién aportó cada hecho del Expediente, de modo que la distribución de esta sección sea verificable.

33. Encargo de tratamiento del expediente clínico

Esta sección constituye el acuerdo de encargo de tratamiento entre el Usuario Profesional, en calidad de responsable, y la Compañía, en calidad de encargada, respecto del contenido clínico definido en la §32.1.

33.1. Objeto. El Usuario Profesional encarga a la Compañía el tratamiento del contenido clínico que aquel asienta en la Plataforma, con la finalidad exclusiva de posibilitar su registro, conservación, consulta y puesta a disposición conforme a este contrato.

33.2. Instrucciones. La Compañía trata el contenido clínico únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario Profesional, que son las contenidas en este contrato y en la Política de Privacidad, y las que aquel imparta por el canal de la §1.4. La Compañía informará al Usuario Profesional si, en su criterio, una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

33.3. Confidencialidad. La Compañía garantiza que las personas autorizadas a tratar el contenido clínico están sujetas a deber de confidencialidad.

33.4. Seguridad. La Compañía aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, descritas en la Política de Privacidad.

33.5. Subencargados. La Compañía está autorizada a recurrir a los subencargados identificados en la Política de Privacidad, a quienes impone obligaciones sustancialmente equivalentes a las de esta sección, y responde por sus actos. La incorporación de nuevos subencargados se comunicará al Usuario Profesional, que podrá objetarla por motivos razonables de privacidad o seguridad dentro de los quince (15) días.

33.6. Asistencia. La Compañía asiste al Usuario Profesional, en la medida de lo razonable y atendida la naturaleza del tratamiento, en la atención de las solicitudes de derechos de los titulares, en las evaluaciones de impacto y en las consultas ante la autoridad de control.

33.7. Incidentes. La Compañía notificará al Usuario Profesional, sin demora indebida, toda brecha de seguridad que afecte al contenido clínico bajo su encargo, con la información disponible sobre su naturaleza, alcance y medidas adoptadas.

33.8. Devolución y supresión. Terminado el contrato, la Compañía pondrá a disposición del Usuario Profesional los mecanismos de exportación del contenido clínico que hubiere aportado, y conservará dicho contenido únicamente en los términos y por los plazos previstos en la Política de Privacidad, en su calidad de responsable respecto de los tratamientos de la §32.1.

33.9. Límite del encargo. Respecto de los tratamientos en que la Compañía actúa como responsable conforme a la §32.1, esta sección no le resulta aplicable y la Compañía responde directamente frente a los titulares.

34. Confidencialidad

34.1. Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de su ejecución.

34.2. El Usuario Profesional se obliga especialmente a mantener la confidencialidad de la información de los Usuarios Clientes y de sus mascotas a la que acceda a través de la Plataforma, y a no utilizarla para captarlos fuera de ella, para cederla a terceros ni para fines publicitarios propios sin base de legitimación válida.

34.3. La obligación subsiste por cinco (5) años contados desde la terminación del contrato, y de forma indefinida respecto de la información amparada por secreto profesional.

34.4. No se considera incumplimiento la divulgación exigida por autoridad competente, previa comunicación a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.

35. Propiedad intelectual

35.1. La Plataforma, su código, su diseño, sus bases de datos, sus marcas y todo elemento que la integra son de titularidad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes. Este contrato no transfiere derecho de propiedad intelectual alguno.

35.2. La Compañía concede al Usuario Profesional una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso de la Plataforma conforme a estos Términos y durante su vigencia.

35.3. El Usuario Profesional conserva la titularidad de los contenidos que carga —textos, imágenes, logotipos, videos— y concede a la Compañía una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a exhibirlos, reproducirlos y adaptarlos técnicamente en la Plataforma y en las comunicaciones destinadas a promocionarla, mientras el contrato esté vigente. Terminado el contrato, la Compañía retira el perfil público dentro de un plazo razonable.

35.4. El Usuario Profesional declara que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos que carga y mantiene indemne a la Compañía frente a reclamaciones de terceros conforme a la §37.

35.5. Está prohibido descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer masivamente datos de la Plataforma o utilizarla para desarrollar un producto competidor.

TÍTULO VII — VIGENCIA Y CONTROVERSIAS

36. Suspensión y terminación

36.1. Vigencia. El contrato tiene duración indefinida desde su perfeccionamiento.

36.2. Terminación por el Usuario Profesional. El Usuario Profesional puede terminar el contrato en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, mediante comunicación a través de la Plataforma o al correo de la §1.4, con una antelación de quince (15) días, durante los cuales deberá honrar o reagendar las Operaciones ya confirmadas.

36.3. Terminación por la Compañía sin causa. La Compañía puede terminar el contrato comunicándolo con treinta (30) días de antelación. Durante ese plazo el Usuario Profesional conserva el acceso para honrar las Operaciones confirmadas.

36.4. Suspensión y terminación por causa. La Compañía puede suspender de inmediato el acceso, o terminar el contrato sin plazo previo, cuando concurra:

a) aportación de información falsa o documentación adulterada (§6.4); b) pérdida o suspensión de una habilitación profesional exigible (§7.1); c) registro de servicios no prestados o de información clínica que no corresponda a una atención real (§12.3); d) reincidencia en incumplimientos tras una suspensión (§27.1); e) incumplimiento reiterado de la obligación de facturar (§19.4); f) infracción grave de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos; g) conducta que ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de una mascota, de un Usuario Cliente o de la Plataforma; h) orden de autoridad competente.

36.5. Efectos. Terminado el contrato por cualquier causa:

a) cesa el acceso a las herramientas de gestión, sin perjuicio de los mecanismos de exportación de la §33.8; b) la Compañía practica una Liquidación final de los valores recaudados y pendientes, cualquiera sea su monto, dentro de los treinta (30) días siguientes, deducidas las Comisiones devengadas, los reembolsos y los ajustes; c) subsisten las obligaciones de confidencialidad (§34), las de protección de datos (§§32 y 33), las de indemnidad (§37) y la cláusula de controversias (§38).

36.6. La suspensión o terminación no priva al Usuario Profesional de su derecho a los valores ya recaudados por su cuenta.

37. Responsabilidad, garantías e indemnidad

37.1. Responsabilidad del Usuario Profesional. El Usuario Profesional es el único responsable frente al Usuario Cliente, frente a terceros y frente a las autoridades por los Servicios Profesionales que presta, por el criterio técnico aplicado, por los daños que cause a las mascotas atendidas o a sus dueños, por el contenido que registra y publica, y por el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

37.2. Alcance de la responsabilidad de la Compañía. La Compañía responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma conforme a estos Términos y por el cumplimiento del mandato de recaudación. No responde por la calidad, oportunidad, idoneidad o resultado de los Servicios Profesionales, ni por las controversias entre Usuario Profesional y Usuario Cliente, ni por los hechos de los Procesadores de Pago conforme a la §18.3.

37.3. Ausencia de garantía sobre la demanda. La Compañía no garantiza al Usuario Profesional un volumen mínimo de Operaciones, un nivel de ingresos, una posición determinada en los resultados de búsqueda ni la continuidad de la demanda.

37.4. Límite cuantitativo. Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños que la ley no permita limitar, la responsabilidad total de la Compañía frente al Usuario Profesional por cualquier causa derivada de este contrato se limita al valor total de las Comisiones efectivamente percibidas de ese Usuario Profesional durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

37.5. Indemnidad. El Usuario Profesional mantendrá indemne a la Compañía, a sus administradores y a su personal frente a toda reclamación, demanda, sanción, multa o costo, incluidos honorarios de defensa razonables, que provenga de: la prestación de sus Servicios Profesionales; la infracción de la normativa aplicable a su actividad; la inexactitud de la información o del contenido que registra o publica; la infracción de derechos de terceros; el incumplimiento de sus obligaciones tributarias o de facturación; o el incumplimiento de sus obligaciones de protección de datos.

37.6. La Compañía notificará al Usuario Profesional toda reclamación cubierta por la §37.5 y le permitirá participar en su defensa.

38. Disposiciones finales, ley aplicable, mediación y arbitraje

38.1. Modificaciones. La Compañía puede modificar estos Términos comunicándolo con treinta (30) días de antelación por correo electrónico y notificación en la Plataforma. Si el Usuario Profesional no acepta la modificación, puede terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la fecha de vigencia constituye aceptación.

38.2. Notificaciones. Las comunicaciones se practican al correo electrónico registrado por el Usuario Profesional y mediante notificación en la Plataforma. Es carga del Usuario Profesional mantener su correo actualizado.

38.3. Cesión. El Usuario Profesional no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de la Compañía. La Compañía puede cederla a una sociedad de su mismo grupo o en el marco de una reorganización societaria, comunicándolo con treinta (30) días de antelación; si la cesión implica cambio del responsable del tratamiento de datos personales, se estará además a lo previsto en la normativa de protección de datos.

38.4. Integridad y nulidad parcial. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto. La nulidad o ineficacia de una cláusula no afecta a las demás, que conservan su vigencia.

38.5. Tolerancia. La no exigencia por una parte del cumplimiento de una obligación no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.

38.6. Idioma. Estos Términos se redactan y se interpretan en idioma castellano.

38.7. Ley aplicable. Este contrato se rige e interpreta conforme a la legislación de la República del Ecuador.

38.8. Mediación. Toda controversia derivada de este contrato o relacionada con él se someterá, como paso previo, a mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento vigente.

38.9. Arbitraje. Si la mediación no produjere acuerdo total dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera audiencia, la controversia se resolverá mediante arbitraje en derecho, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento, con sede en Quito, en idioma castellano, ante un tribunal de un (1) árbitro designado conforme a dicho reglamento. Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y se obligan a acatar el laudo, que será definitivo y vinculante. Los árbitros podrán dictar medidas cautelares sin necesidad de acudir a juez ordinario.

38.10. Aceptación expresa de la cláusula arbitral.

☐ Declaro haber leído y comprendido las cláusulas 38.8 y 38.9, y acepto expresamente someter las controversias derivadas de este contrato a mediación y arbitraje en la ciudad de Quito, renunciando a la jurisdicción ordinaria.

Esta aceptación se recaba mediante casilla específica, distinta e independiente de la aceptación general de estos Términos, y se conserva con constancia de su fecha. Si el Usuario Profesional no la otorga, el contrato subsiste en todo lo demás y las controversias se someten a los jueces competentes de la República del Ecuador.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Disposición Transitoria Primera — Vigencia diferida de los Títulos IV y V

PRIMERA.1. Alcance. Los Títulos IV (secciones 14 a 24) y V (secciones 25 a 29) de estos Términos no entran en vigor conjuntamente con el resto del contrato. Todas las demás disposiciones —Títulos I, II, III, VI y VII— rigen íntegramente desde el perfeccionamiento del contrato conforme a la §4.

PRIMERA.2. Entrada en vigor. Los Títulos IV y V entrarán en vigor, respecto de cada Usuario Profesional, en la primera de las siguientes fechas que ocurra:

a) la fecha que la Compañía comunique como de habilitación del cobro de Tarifas a través de la Plataforma para ese Usuario Profesional, comunicada por correo electrónico y notificación en la Plataforma con una antelación no menor a quince (15) días calendario; o

b) en todo caso, la fecha de la primera Operación cuya Tarifa sea efectivamente cobrada al Usuario Cliente a través de la Plataforma respecto de ese Usuario Profesional.

El literal b) opera de pleno derecho, con independencia de que la comunicación del literal a) se hubiere practicado o no.

PRIMERA.3. Régimen durante el período diferido. Mientras los Títulos IV y V no estén en vigor:

a) la Plataforma no recauda valor alguno por cuenta del Usuario Profesional y el mandato de la §17 no produce efecto; b) no se devenga Comisión de ninguna naturaleza, cualquiera sea el número de Servicios Profesionales prestados; c) no se practican Liquidaciones ni existen saldos a favor del Usuario Profesional frente a la Compañía; d) la Compañía no gestiona reembolsos, por no haber recaudado valor alguno; e) el precio del Servicio Profesional se acuerda y se paga directamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Profesional, fuera de la Plataforma. La Compañía no interviene en ese pago, no lo garantiza y no responde por él ni por su falta; f) el Usuario Profesional conserva el uso pleno de las funcionalidades de perfil, agenda, registro de atenciones, expediente y comunicación descritas en el Título VI, sin costo alguno; g) el Usuario Profesional sigue siendo el único responsable de emitir los comprobantes de venta que la normativa tributaria le exija por los Servicios Profesionales que preste, con independencia de que el pago se haya efectuado fuera de la Plataforma.

PRIMERA.4. Facultad de terminar sin penalidad. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la comunicación del literal a) de PRIMERA.2, o siguientes a la entrada en vigor por el literal b), el Usuario Profesional podrá terminar este contrato sin penalidad ni preaviso alguno, comunicándolo por cualquiera de los canales de la §1.4. Las Operaciones ya confirmadas se honran o se reembolsan, y los valores recaudados se liquidan conforme a la §36.5.b.

PRIMERA.5. Constancia. La Compañía conserva constancia de la fecha de entrada en vigor de los Títulos IV y V respecto de cada Usuario Profesional, y la pone a su disposición cuando la solicite.

PRIMERA.6. Vigencia de esta Disposición. Esta Disposición Transitoria se suprimirá del documento cuando la totalidad de los Usuarios Profesionales se encuentre bajo el régimen pleno, mediante una nueva versión de estos Términos publicada conforme a la §38.1.

SATORI INOV LATAM S.A.S. — RUC 1793240435001 — Quito, Ecuador Marca comercial e-PetPlace · privacidad@epetplace.com Versión 1.0 — vigente desde el 24 de agosto de 2026