POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Aplicaciones móviles e-PetPlace

Versión: 1.1 · Fecha de última actualización: 24 de agosto de 2026

ÍNDICE

1. Quiénes somos · 2. A qué aplica esta Política · 3. Definiciones · 4. Datos de los Usuarios Clientes · 5. Datos de los Usuarios Profesionales · 6. El expediente de salud de la mascota · 7. Datos de terceros en documentos cargados · 8. Permisos del dispositivo · 9. Notificaciones · 10. Ubicación · 11. Autenticación biométrica · 12. Datos de pago · 13. Finalidades y bases de legitimación · 14. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial · 15. Decisiones automatizadas · 16. Encargados y terceros · 17. Transferencias internacionales · 18. Plazos de conservación · 19. Cierre de cuenta · 20. Seguridad · 21. Sus derechos y cómo ejercerlos · 22. Reclamos ante la autoridad de control · 23. Menores de edad · 24. Cambios en esta Política

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es SATORI INOV LATAM S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en la República del Ecuador el 14 de agosto de 2026, con Registro Único de Contribuyentes N.º 1793240435001, representada legalmente por el señor Luis Guillermo Suárez González, con domicilio en la Av. de los Shyris y Av. República de El Salvador, esquina, Edificio IQON, oficina 2705, barrio La Carolina, cantón Quito, provincia de Pichincha, República del Ecuador.

SATORI INOV LATAM S.A.S. es titular y operadora de la plataforma digital identificada con la marca comercial e-PetPlace (en adelante, indistintamente, “e-PetPlace”, “la Compañía” o “nosotros”).

Canal para el ejercicio de sus derechos y para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@epetplace.com

Queremos explicarle en lenguaje claro qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué puede hacer usted al respecto. Si algo de este documento no le resulta comprensible, escríbanos y se lo explicamos.

2. A qué aplica esta Política

2.1. Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de nuestras aplicaciones móviles, que son dos y funcionan de manera distinta:

• La aplicación para familias, dirigida a las personas que cuidan una mascota y contratan servicios para ella (los “Usuarios Clientes”).
• La aplicación para profesionales, dirigida a veterinarias, paseadores, peluquerías, adiestradores y su personal (los “Usuarios Profesionales”).

2.2. A lo largo del documento indicamos expresamente cuándo un tratamiento corresponde solo a una de las dos aplicaciones.

2.3. Esta Política reemplaza y deja sin efecto cualquier política de privacidad publicada con anterioridad respecto de las aplicaciones móviles.

2.4. Esta Política no regula el tratamiento que realizan por su cuenta los Usuarios Profesionales respecto de la información clínica que ellos producen, en los términos de la §6.4, ni el que realizan los sitios o servicios de terceros a los que usted pueda acceder desde nuestras aplicaciones.

3. Definiciones

Dato personal: toda información sobre una persona natural identificada o identificable. Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales — recogerlos, registrarlos, conservarlos, consultarlos, comunicarlos, suprimirlos. Responsable: quien decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones. LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. SPDP: Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control en el Ecuador.

4. Datos de los Usuarios Clientes

Tratamos los siguientes datos de las personas que usan la aplicación para familias:

Datos de pago: ver la §12. No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.

5. Datos de los Usuarios Profesionales

Además de los datos equivalentes de la tabla anterior, tratamos de los Usuarios Profesionales:

5.2. Sobre el documento de identidad. Lo utilizamos una sola vez, para verificar su identidad al momento del alta. Concluida la verificación no conservamos la imagen del documento. Conservamos únicamente el tipo de documento, sus últimos cuatro dígitos, la fecha y el resultado de la verificación, y quién la realizó.

5.3. Sobre los datos de su personal. Si usted habilita accesos para su equipo, usted es responsable de informarles previamente sobre este tratamiento y de contar con base de legitimación para facilitarnos sus datos.

6. El expediente de salud de la mascota

6.1. El expediente reúne la vida clínica y de cuidado de cada mascota como una sucesión de hechos fechados: vacunas aplicadas y sus próximas dosis, desparasitaciones, historia clínica de cada consulta con signos vitales y diagnóstico, alergias, condiciones crónicas, medicación, recetas, exámenes solicitados y sus resultados, casos clínicos abiertos y cerrados y su transferencia entre profesionales, certificados emitidos, emergencias solicitadas, fotografías y videos de atenciones, y observaciones de comportamiento y cuidado.

6.2. Son datos de un animal, y aun así merecen protección. La ley protege los datos de las personas, y una mascota no es una persona. Pero el expediente está asociado a la familia que la cuida, y de esa unión se puede inferir información sobre personas: dónde viven, qué rutinas tienen, cuánto pueden gastar. Por eso tratamos el expediente con el mismo cuidado que aplicaríamos a un dato personal, y así lo describimos aquí.

6.3. Cada hecho registra quién lo aportó. El sistema distingue si un dato lo declaró la familia o lo registró un profesional. Esa distinción está en el dato mismo y es lo que permite saber, en cada caso, quién responde por él.

6.4. Quién responde por qué. Respecto del contenido clínico que un Usuario Profesional produce y asienta —su diagnóstico, su receta, su criterio—, el responsable es ese profesional, y nosotros actuamos como encargados que tratan ese contenido siguiendo sus instrucciones. Respecto de las decisiones que tomamos nosotros sobre ese contenido —conservarlo tras el cierre de una cuenta, ponerlo a disposición de un profesional posterior o de una nueva familia de la mascota, y procesarlo mediante los sistemas de la §14—, el responsable somos nosotros y respondemos directamente ante usted.

7. Datos de terceros en documentos cargados

7.1. Cuando usted fotografía el carnet de vacunación de su mascota, ese documento puede contener datos de una persona que no usa e-PetPlace: el nombre, la firma o el número de registro del veterinario que lo emitió.

7.2. Tratamos esa información únicamente como parte integrante del documento que usted cargó. No la extraemos, no la indexamos, no permitimos buscar por ella y no la utilizamos con ninguna otra finalidad. La base de legitimación es nuestro interés legítimo en conservar íntegro el documento que respalda el historial de vacunación de su mascota, incluida su reproducción cuando usted imprime ese historial.

7.3. El veterinario emisor puede solicitarnos información sobre este tratamiento u oponerse a él escribiendo a privacidad@epetplace.com.

7.4. Al cerrar su cuenta, la imagen del carnet se elimina, y se conservan únicamente los datos estructurados de vacunación, que no contienen información del emisor.

8. Permisos del dispositivo

Nuestras aplicaciones solicitan los siguientes permisos. Todos son opcionales: si los deniega, la aplicación sigue funcionando, aunque la funcionalidad asociada no estará disponible. Puede revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su teléfono.

9. Notificaciones

9.1. Si usted lo autoriza, enviamos avisos a su dispositivo sobre sus citas, sus servicios en curso, sus pagos y el cuidado de su mascota. Para hacerlo, un identificador de su dispositivo se registra en el servicio de mensajería de Google (Firebase Cloud Messaging).

9.2. Ese identificador no revela su identidad por sí mismo. Puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su teléfono o desde la aplicación.

9.3. Distinguimos entre avisos operativos —los que necesita para usar el servicio que contrató— y avisos comerciales. Los comerciales requieren su consentimiento y puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte los operativos.

10. Ubicación

10.1. Al escribir una dirección. Usamos el servicio de autocompletado de Google Places, lo que implica que el texto que usted escribe se transmite a Google mientras escribe. Puede evitarlo escribiendo la dirección completa sin usar las sugerencias.

10.2. Durante un servicio en curso. Cuando un Usuario Profesional está prestando un paseo o realizando una entrega, la aplicación de profesionales registra su ubicación únicamente mientras dura ese servicio, con la finalidad de mostrar el recorrido a la familia. La recolección se detiene cuando el servicio termina.

10.3. La traza de ubicación de un servicio se conserva conforme a la §18 y luego se elimina, conservándose el registro de que el servicio se prestó.

10.4. No realizamos seguimiento de ubicación en segundo plano fuera de los supuestos descritos.

11. Autenticación biométrica

11.1. Nuestras aplicaciones pueden ofrecerle desbloquear una sesión ya iniciada mediante la huella dactilar o el reconocimiento facial de su teléfono.

11.2. Lo importante de esta función es lo que no hace. Su huella y su rostro nunca salen de su dispositivo. La aplicación se limita a preguntarle al sistema operativo de su teléfono si usted se autenticó, y recibe únicamente un sí o un no. No recogemos, no transmitimos, no almacenamos y no procesamos ningún dato biométrico, y no tenemos forma técnica de acceder a él.

11.3. El dato biométrico se rige exclusivamente por la configuración de seguridad de su teléfono y por las condiciones de su fabricante.

11.4. Si esta función no está disponible en su versión de la aplicación, el acceso se realiza con sus credenciales habituales.

12. Datos de pago

12.1. Los cobros los ejecutan procesadores de pago autorizados e independientes: Nuvei (plataforma Paymentez) para pagos con tarjeta y DeUna (Banco Pichincha) para pagos con billetera.

12.2. No recibimos, no procesamos y no almacenamos los datos completos de su tarjeta. Esa información viaja directamente al procesador de pago, que la trata bajo sus propios estándares y su propia política de privacidad. Nosotros conservamos únicamente un identificador que el procesador nos devuelve, que nos permite asociar un pago a su cuenta sin conocer su tarjeta.

12.3. Conservamos el registro de la operación —monto, fecha, concepto, estado— conforme a la §18.

13. Finalidades y bases de legitimación

13.2. Cuando la base sea el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Cuando la base sea el interés legítimo, usted puede oponerse en cualquier momento conforme a la §21.

14. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial

14.1. Algunas funcionalidades operan mediante sistemas de inteligencia artificial, es decir, mediante tratamiento automatizado. Todas son asistivas: proponen un resultado que una persona revisa, corrige o descarta antes de que produzca efecto alguno.

14.2. Estructuración de la nota clínica (aplicación de profesionales). Cuando un veterinario dicta por voz el desarrollo de una consulta, ocurren dos cosas distintas y conviene distinguirlas. Primero, el servicio de reconocimiento de voz del propio teléfono —de Google en Android, de Apple en iOS— convierte su voz en texto; ese servicio puede procesar el audio fuera del dispositivo, conforme se explica en la §17.B. Después, ya con el texto, nuestro sistema lo distribuye en los campos de la ficha. e-PetPlace no recibe, no procesa y no conserva en ningún momento la grabación de audio: recibe únicamente el texto transcrito. Datos tratados por nosotros: únicamente ese texto, referido a la mascota y a la atención prestada. Finalidad: reducir el tiempo de registro clínico. Intervención humana: el profesional revisa, edita y confirma antes de guardar; el sistema está diseñado para no incorporar contenido que no haya sido dictado, de modo que un campo no dictado permanece vacío. Ninguna ficha se guarda sin su confirmación.

14.3. Lectura del carnet de vacunas (aplicación de familias). Cuando usted fotografía el carnet, el sistema lee la imagen y propone las vacunas con su denominación y fecha. Datos tratados: la fotografía y la información contenida en ella, incluidos los datos del emisor en los términos de la §7. Finalidad: incorporar el historial de vacunación a la ficha. Intervención humana: usted revisa cada vacuna una por una y la confirma, edita o descarta; no se guarda nada que usted no haya confirmado.

14.4. Redacción de la presentación del negocio (perfil profesional). El sistema propone un texto de presentación a partir de los datos que el profesional ya cargó. Intervención humana: el profesional revisa y edita antes de publicar.

14.5. Uso opcional. El uso de estas funcionalidades es opcional y existe una vía manual equivalente para registrar la misma información. Puede no activarlas, u oponerse a ellas en cualquier momento, sin que ello afecte su acceso al resto de la plataforma.

14.6. Alcance. Fuera de las funcionalidades enumeradas en esta sección, no tratamos sus datos personales mediante sistemas de inteligencia artificial. El asistente de cuidado opera mediante plantillas aplicadas sobre los datos que usted registró, y las alertas de cuidado y las funcionalidades que se habilitan progresivamente operan mediante reglas predefinidas: ninguno de ellos realiza tratamiento mediante inteligencia artificial.

14.7. Alcance de los resultados. Los resultados tienen carácter auxiliar y dependen de la calidad de la información de entrada — la claridad del dictado, la legibilidad de la fotografía, la exactitud de los datos cargados. Pueden contener errores u omisiones, y por eso todos requieren revisión. La estructuración de la nota clínica no constituye diagnóstico, prescripción ni criterio clínico y no sustituye el juicio del veterinario. La lectura del carnet no valida la autenticidad del documento ni la vigencia de las vacunas.

14.8. Etiquetado. Cuando un contenido haya sido propuesto por uno de estos sistemas, la aplicación lo indica en pantalla antes de que usted lo confirme, y el registro guardado conserva la constancia de quién lo confirmó y cuándo.

15. Decisiones automatizadas

15.1. Las funcionalidades de la §14 producen propuestas, no decisiones. El resultado generado carece por sí solo de todo efecto: no se guarda, no se publica y no produce consecuencia alguna mientras una persona no lo revise y lo confirme.

15.2. No adoptamos decisiones sobre usted basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en su persona o que afecten sus derechos y libertades fundamentales. En particular, ninguna de estas funcionalidades interviene en la aceptación o el rechazo de un registro, en la suspensión o restricción de una cuenta, en la aprobación o denegación de un pago, ni en la habilitación de un Usuario Profesional.

15.3. Sin perjuicio de lo anterior, si usted considera que una decisión que hemos adoptado respecto de su cuenta o de sus servicios ha estado influida por un tratamiento automatizado, tiene derecho a solicitar información sobre ella, a expresar su punto de vista, a obtener intervención humana en su revisión y a impugnarla, escribiendo a privacidad@epetplace.com. Le responderemos en quince (15) días.

16. Encargados y terceros

Para operar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:

16.1. Sobre Anthropic, con nombre propio. Lo señalamos de manera destacada porque es el único proveedor que trata información de salud de las mascotas e imágenes de documentos cargados. Actuamos como responsables y Anthropic PBC como encargado, en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos que le obliga a tratar la información únicamente conforme a nuestras instrucciones documentadas, a no venderla, compartirla ni combinarla con datos de terceros, a notificarnos cualquier brecha de seguridad dentro de las 48 horas y a mantener medidas de seguridad auditadas anualmente por terceros independientes. La información que le enviamos no se utiliza para entrenar sus modelos.

16.2. Un tercero que no es encargado nuestro: el servicio de voz de su teléfono. Cuando un profesional usa el dictado, Google o Apple —según el sistema operativo del dispositivo— transcriben su voz. No actúan como encargados nuestros: no los contratamos para ello, no podemos instruirlos y tratan ese audio bajo sus propios términos y su relación directa con usted como usuario del dispositivo. Lo detallamos en la §17.B. Nosotros no recibimos el audio en ningún momento.

16.3. Cada uno de los proveedores de la tabla está sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. La lista se mantiene actualizada en esta Política; su modificación se comunica conforme a la §24.

16.4. También comunicamos datos: a los Usuarios Profesionales que usted elige, en la medida necesaria para prestarle el servicio contratado; y a autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal fundado.

16.5. No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

17. Transferencias internacionales

17.1. La mayoría de nuestros proveedores están ubicados fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos de América. La operación del servicio implica, por tanto, transferencias internacionales de datos personales. Son de dos clases distintas y las explicamos por separado, porque nuestras posibilidades de protegerle no son las mismas en una y en otra.

17.A — Proveedores que trabajan por nuestra cuenta

17.A.1. Los proveedores de la tabla de la §16 tratan sus datos siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de acuerdos de tratamiento que incorporan cláusulas contractuales tipo como garantía adecuada, conforme a la LOPDP y a la normativa expedida por la SPDP. En el caso de las funcionalidades de la §14, la transferencia se apoya además en su consentimiento, que usted otorga al activarlas y puede retirar en cualquier momento.

17.A.2. Conservamos la documentación que respalda la legalidad de cada una de estas transferencias y la ponemos a disposición de la autoridad de control cuando lo requiera.

17.A.3. Los datos se transfieren únicamente para las finalidades descritas en esta Política.

17.B — El servicio de voz de su teléfono

17.B.1. La función de dictado de la nota clínica utiliza el servicio de reconocimiento de voz del propio dispositivo: el de Google en dispositivos Android y el de Apple en dispositivos iOS. Según el dispositivo y su configuración, ese servicio puede transmitir el audio a servidores de esos fabricantes ubicados fuera del Ecuador.

17.B.2. Ese tratamiento no lo realizamos nosotros ni un encargado nuestro: lo realiza el fabricante del sistema operativo, bajo sus propios términos y su propia política de privacidad, con los que usted mantiene una relación directa como usuario del dispositivo. No podemos determinar, instruir ni limitar lo que el fabricante haga con ese audio, y a ese tratamiento no le resultan aplicables las garantías descritas en la §17.A.

17.B.3. No recibimos, no procesamos y no conservamos en ningún momento la grabación de audio. Recibimos únicamente el texto ya transcrito.

17.B.4. Lo que se transmite al fabricante es la voz del profesional y aquello que dicte, que puede incluir el nombre del paciente, el del establecimiento y la descripción clínica de la atención.

17.B.5. Por esta razón, el uso del dictado requiere el consentimiento previo, específico e informado del profesional, que se le solicita la primera vez que utiliza la función y que puede retirar en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a privacidad@epetplace.com. La nota clínica puede redactarse manualmente, sin utilizar el dictado, sin que ello afecte ninguna otra funcionalidad.

17.B.6. Si desea conocer o modificar el tratamiento que su dispositivo hace de su voz, consulte la configuración de reconocimiento de voz de su teléfono y la política de privacidad de su fabricante.

🔴 Nota interna. Antes de publicar: cerrar la evaluación del instrumento del proveedor de IA contra el Art. 21 de la Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R (dos de las siete condiciones siguen abiertas), y verificar la fuente del plazo de conservación del proveedor antes de incorporar cualquier cifra a este texto.

18. Plazos de conservación

18.1. No conservamos sus datos indefinidamente. Cada tipo de información tiene un plazo y un hecho que lo pone en marcha:

18.2. Cumplido el plazo, la información se elimina. Cuando el plazo recaiga sobre información que debemos seguir conservando por las razones de la §19.4, lo que se elimina son los datos que permiten identificarle directamente, en los términos de la §19.5.

18.3. Podemos conservar información más allá de estos plazos únicamente cuando exista un reclamo o una controversia sin resolver, una obligación legal de conservación, o la necesidad de prevenir un fraude, y solo mientras esa circunstancia subsista.

19. Cierre de cuenta

19.1. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a privacidad@epetplace.com.

19.2. Tiene 30 días para arrepentirse. Entre su solicitud y la ejecución del cierre transcurren treinta (30) días, durante los cuales puede revertirlo.

19.3. Qué ocurre al cerrarse. Usted pierde el acceso, sus sesiones se cierran, sus identidades externas se retiran y sus archivos personales y fotografías de perfil se eliminan.

19.4. Qué se conserva, y por qué. Tres conjuntos de información sobreviven al cierre, en la forma que explica la §19.5:

• El registro de qué términos aceptó y cuándo, porque es la prueba del contrato que existió entre nosotros.
• Los registros de pagos y comprobantes, porque la ley nos obliga a conservarlos.
• Los hechos del expediente de la mascota, porque la mascota puede cambiar de familia y su historia le pertenece a ella, no a la cuenta desde la que fue registrada.

19.5. Qué se conserva exactamente, y por qué usamos la palabra “seudonimización”. Al cerrar su cuenta no destruimos el registro: reemplazamos sus datos de contacto —nombre, teléfono, correo utilizable— de modo que la información deja de ser accesible por ningún medio del producto. Pero un identificador interno sigue uniendo entre sí esos registros, porque sin él perderíamos la trazabilidad de los pagos y de los consentimientos que esta misma Política nos obliga a conservar.

Eso, con su nombre técnico, es seudonimización, no anonimización. La diferencia importa y por eso la decimos: la información seudonimizada sigue siendo un dato personal y sigue amparada por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. No le decimos que su información fue destruida, porque no lo fue; ni que fue anonimizada, porque anonimizarla de verdad exigiría romper ese vínculo interno, y con él la trazabilidad que la ley nos obliga a mantener.

19.6. Sus derechos sobre la información seudonimizada. Precisamente porque sigue siendo dato personal, usted conserva sobre ella los derechos de la §21. Puede pedirnos que le informemos qué se conservó y por qué, y puede solicitar su eliminación. Atenderemos esa solicitud salvo en aquello que una obligación legal nos impida suprimir —los registros contables y tributarios de los plazos de la §18 y la constancia de los términos que usted aceptó—, en cuyo caso se lo explicaremos indicándole el fundamento y la fecha a partir de la cual esa información sí podrá eliminarse.

19.7. El cierre de la cuenta no extingue las obligaciones económicas pendientes entre las partes.

20. Seguridad

20.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado de la información en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, autenticación reforzada para el acceso a sistemas que tratan datos, separación lógica de la información, registro de accesos y procedimientos de respuesta a incidentes.

20.2. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad equivalentes y verificamos que las mantengan.

20.3. Ningún sistema es completamente seguro. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte sus datos y suponga un riesgo para sus derechos, se lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control conforme a la ley.

20.4. Usted también protege sus datos: use una contraseña única, no comparta sus credenciales y avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

21. Sus derechos y cómo ejercerlos

21.1. La LOPDP le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Información — saber qué datos tratamos y cómo.
• Acceso — obtener copia de sus datos.
• Rectificación y actualización — corregir lo inexacto o incompleto.
• Eliminación — pedir que suprimamos sus datos cuando proceda.
• Oposición — oponerse a un tratamiento fundado en interés legítimo, y en todo momento al que tenga por objeto la mercadotecnia directa.
• Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento — pedir que dejemos de tratarlos mientras se resuelve una controversia.
• No ser objeto de decisiones automatizadas — en los términos de la §15.
• Revocar su consentimiento — cuando esa sea la base del tratamiento.

21.2. Cómo ejercerlos. Escriba a privacidad@epetplace.com indicando qué derecho desea ejercer. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud, para proteger sus propios datos.

21.3. Plazo. Le responderemos en el plazo de quince (15) días. Si la solicitud fuera especialmente compleja, se lo comunicaremos con la debida antelación explicándole el motivo.

21.4. Gratuidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

21.5. Límites. Algunos derechos admiten excepciones legales — por ejemplo, no podemos eliminar información que la ley nos obliga a conservar. Cuando no podamos atender una solicitud, se lo explicaremos con su fundamento.

22. Reclamos ante la autoridad de control

22.1. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control competente en el Ecuador: spdp.gob.ec.

22.2. Le agradecemos que, antes de hacerlo, nos dé la oportunidad de resolverlo directamente escribiendo a privacidad@epetplace.com — pero acudir a la autoridad es su derecho y no está condicionado a habernos contactado primero.

23. Menores de edad

23.1. Nuestras aplicaciones no recogen datos de menores de edad. El registro y la invitación a formar parte de la familia de una mascota están reservados a personas adultas.

23.2. El sistema no dispone de mecanismos para verificar la edad de una persona invitada, razón por la cual la invitación de menores no está habilitada.

23.3. Si tomamos conocimiento de que hemos tratado datos de un menor de edad sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos. Si usted es representante legal de un menor y cree que esto ha ocurrido, escríbanos a privacidad@epetplace.com.

24. Cambios en esta Política

24.1. Podemos actualizar esta Política. Cuando el cambio sea significativo —una nueva finalidad, un nuevo proveedor que trate datos sensibles, un cambio en los plazos de conservación o una nueva funcionalidad automatizada—, se lo comunicaremos de forma destacada por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación, antes de que el cambio entre en vigencia.

24.2. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia. Conservamos las versiones anteriores y se las facilitamos si las solicita, de modo que usted pueda saber qué decía esta Política en el momento en que sus datos fueron tratados.

24.3. Si el cambio requiere su consentimiento, se lo solicitaremos de forma separada, y podrá negarlo sin que ello afecte los tratamientos que no dependen de él.

SATORI INOV LATAM S.A.S. — RUC 1793240435001 — Quito, Ecuador Marca comercial e-PetPlace · privacidad@epetplace.com Versión 1.1 — vigente desde el 24 de agosto de 2026