POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LAS APLICACIONES MÓVILES E-PETPLACE

Versión 1.3 · Vigente desde el 9 de octubre de 2026

Vigente desde el 9 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es SATORI INOV LATAM S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en la República del Ecuador el 14 de agosto de 2026, con Registro Único de Contribuyentes N.º 1793240435001, representada legalmente por Luis Guillermo Suárez González, con domicilio en la Av. de los Shyris y Av. República de El Salvador, esquina, Edificio IQON, oficina 2705, barrio La Carolina, cantón Quito, provincia de Pichincha, Ecuador. SATORI INOV LATAM S.A.S. es titular y operadora de e-PetPlace. Canal de privacidad: privacidad@epetplace.com.

Queremos explicarle en lenguaje claro qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué puede hacer usted al respecto. Si algo de este documento no le resulta comprensible, escríbanos y se lo explicamos.

2. A qué aplica esta Política

Aplica a la aplicación para familias que cuidan mascotas y contratan servicios (Usuarios Clientes) y a la aplicación para veterinarias, paseadores, peluquerías, adiestradores y su personal (Usuarios Profesionales). Se señala cuándo un tratamiento corresponde solo a una aplicación. Reemplaza las políticas anteriores de estas aplicaciones y no regula el tratamiento independiente del contenido clínico producido por profesionales ni el de servicios de terceros a los que se acceda desde las aplicaciones.

3. Definiciones

Dato personal: información sobre persona natural identificada o identificable. Titular: persona natural a quien corresponden los datos. Tratamiento: operación sobre datos, como recogida, registro, conservación, consulta, comunicación o supresión. Responsable: quien decide finalidades y medios. Encargado: quien trata datos por cuenta e instrucciones del responsable. LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. SPDP: Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

4. Datos de los Usuarios Clientes

Datos de pago: No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.

5. Datos de los Usuarios Profesionales

Además de los datos equivalentes anteriores, tratamos datos de negocio y ubicación de sede para publicar oferta y cobertura; documento de identidad para verificar identidad; títulos, certificaciones, licencias y especialidad para mostrar habilitación; RUC para facturación y obligaciones tributarias; datos bancarios para liquidaciones; la ubicación durante los paseos, para mostrar el recorrido a la familia, y durante los traslados de guardería, para mostrarle dónde va el vehículo; y datos del personal al habilitar accesos.

El documento de identidad que se carga en el alta de un negocio de servicios se utiliza una sola vez; terminada la verificación no conservamos la imagen, sino el tipo de documento, la fecha, el resultado y el responsable de la verificación. La imagen del documento de identidad que se carga para una tienda o para un repartidor se conserva con la cuenta del negocio. Si habilita accesos a su equipo, debe informar previamente a esas personas y contar con base de legitimación para facilitar sus datos.

6. El expediente de salud de la mascota

Registra hechos fechados sobre vacunas, desparasitaciones, consultas, signos vitales, diagnósticos, alergias, enfermedades, medicación, recetas, exámenes, casos, certificados, emergencias, fotografías, videos y observaciones de comportamiento y cuidado. Cada registro identifica si lo aportó la familia o un profesional. El profesional decide sobre el contenido clínico que produce, y e-PetPlace lo trata por sus instrucciones; e-PetPlace responde por las decisiones propias de conservar, comunicar posteriormente o procesar ese contenido. Si el expediente conserva vínculos con profesionales, otros familiares u otros identificadores, no se considerará anónimo solo por haberse eliminado el nombre del titular que cerró su cuenta.

7. Datos de terceros en documentos cargados

El carnet fotografiado puede contener nombre, firma o registro de un veterinario ajeno a la plataforma. La lectura asistida del carnet (§14) extrae, junto con cada vacuna, el nombre del veterinario o de la clínica que figura en ella, para que la familia pueda verificarla y para conservar la prueba de vacunación, incluso para impresión del historial; no lo indexamos, buscamos ni utilizamos para otra finalidad. El emisor puede consultar u oponerse mediante privacidad@epetplace.com. Al cierre de la cuenta se elimina la imagen del carnet de las mascotas que el titular no comparta con otro miembro de su familia; los datos de cada vacuna, incluido el nombre del emisor, se conservan con el expediente.

8. Permisos del dispositivo

Los permisos que requieren autorización de la persona son revocables en la configuración del teléfono; cada aplicación los pide cuando se usa la función que los necesita. Cámara: fotografiar a la mascota, su carnet o el perfil y, en la aplicación profesional, documentos, logo del negocio, atenciones y clips de adiestramiento, y escanear códigos de barras; también la usa la videoconsulta en ambas aplicaciones (alternativa, salvo en la videoconsulta: galería). Fotos y archivos: elegir una imagen o documento; solo se sube el que la persona elige. Micrófono: en ambas aplicaciones, para la videoconsulta; en la aplicación profesional, además, para dictar la nota de la consulta y grabar el audio de los clips de adiestramiento (alternativa al dictado: escribir). Reconocimiento de voz (solo aplicación profesional): convertir el dictado en texto. Ubicación (solo aplicación profesional): durante un paseo, registrar el recorrido mientras dura el servicio, también con el teléfono bloqueado o la aplicación en segundo plano si la persona concede el permiso de ubicación «siempre»; durante un traslado de guardería, mostrar a la familia la posición actual del vehículo mientras la pantalla del traslado está abierta, sin guardar el recorrido. La aplicación para familias no solicita la ubicación del teléfono (la dirección se escribe, §10). Notificaciones: avisos (§9). Biometría: abrir la sesión con huella o rostro (alternativa: contraseña; §11). Bluetooth y ajustes de audio: los usa la videoconsulta para auriculares y parlante. Si se deniegan, no funciona la característica asociada.

Las aplicaciones declaran además permisos técnicos que no se le piden a la persona: los servicios en primer plano que mantienen activa la videoconsulta y, en la aplicación profesional, el registro del paseo; y la detección de capturas de pantalla, que acompaña al componente con el que las aplicaciones protegen pantallas sensibles (en la aplicación profesional, la videoconsulta no admite capturas). La versión publicada hoy en Google Play declara también el permiso para mostrarse sobre otras aplicaciones, heredado de la plantilla técnica; ninguna función lo usa ni lo pide a la persona.

Lector de códigos de barras (solo aplicación profesional): para escanear el código de barras de un producto o la clave de acceso de una factura, la aplicación usa el lector de códigos de barras de Google (ML Kit), que lee el código dentro del teléfono. Ese componente envía a Google métricas de uso y diagnóstico: datos del teléfono y de la aplicación, un identificador que según Google no busca identificar a la persona ni al teléfono, el rendimiento, la configuración usada y los códigos de error. No envía la imagen ni el contenido de lo escaneado. Según Google, esos datos viajan cifrados, se usan para diagnóstico y analítica de uso y no se transfieren a terceros. El código también puede escribirse a mano.

9. Notificaciones

Con su autorización enviamos avisos de citas, servicios, pagos y cuidado de mascotas mediante identificador registrado en Firebase Cloud Messaging. Si la persona activa los avisos por WhatsApp, se envían a su número mediante WhatsApp (Meta). Puede desactivarlos desde el teléfono o la aplicación. Los avisos comerciales requieren consentimiento separado y revocable; los operativos se distinguen de ellos.

10. Ubicación

Google Places puede recibir el texto escrito al autocompletar dirección; puede escribirla sin seleccionar sugerencias. Durante un paseo, la aplicación profesional registra la ubicación únicamente mientras dura el servicio, también con el teléfono bloqueado o la aplicación en segundo plano, para mostrar el recorrido a la familia; esa traza se conserva con el registro del servicio y hoy no tiene plazo de borrado automático (§18). Durante un traslado de guardería, la aplicación profesional comparte solo la posición actual del vehículo, mientras la pantalla del traslado está abierta; no guarda el recorrido y esa posición se borra al cerrarse el traslado. No hacemos seguimiento en segundo plano fuera del paseo.

11. Autenticación biométrica

La aplicación puede desbloquear sesiones mediante biometría del teléfono. El sistema operativo responde si hubo autenticación; e-PetPlace no recibe ni conserva huellas o rasgos faciales. Su configuración depende del dispositivo y fabricante. Si no está disponible, se usan credenciales habituales.

12. Datos de pago

Al adquirir productos de la despensa, e-PetPlace los vende en nombre propio: recibe el pago como vendedor y gestiona la operación y la posventa correspondientes. Al contratar servicios de veterinaria, teleconsulta, estética, guardería, adiestramiento y paseo, el profesional o negocio independiente identificado antes del pago presta el servicio, lo factura a la familia y responde por él; e-PetPlace facilita la contratación y solo recauda el precio por cuenta del prestador cuando el mandato y el flujo de pagos estén jurídicamente habilitados y efectivamente operativos; en ese caso, se lo liquida y factura su propia comisión. En caso contrario, el prestador cobra directamente o no se ofrece cobro mediante la plataforma, conforme a los términos aplicables y la información mostrada antes de confirmar la operación. En la adopción, e-PetPlace pone en contacto a familias y refugios sin cobrar. El papel de e-PetPlace en cada operación se identifica antes de confirmar la compra. Estas descripciones no sustituyen los términos comerciales, la identificación del vendedor o prestador, ni las obligaciones legales de cada parte.

El cobro mediante tarjeta o billetera se cursa, según el medio elegido y su disponibilidad efectiva, por Nuvei/Paymentez o DeUna (Banco Pichincha). El proveedor recibe los datos necesarios para autorizar el cobro conforme a su función efectiva y sus condiciones de privacidad. La persona escribe los datos de su tarjeta en el formulario de Nuvei, en una página que se abre fuera de la aplicación: e-PetPlace no recibe ni almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta; recibe el identificador o referencia de la transacción y los datos necesarios para conciliarla, atender devoluciones y reclamos, prevenir fraudes, liquidar al prestador y cumplir obligaciones legales.

Conservamos el registro de la operación (importe, fecha, concepto, estado, identificación del vendedor o prestador y referencia de transacción cuando proceda). Las solicitudes de devolución y los reclamos se canalizarán según el rol de e-PetPlace en la venta o intermediación y los términos de contratación aplicables, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

13. Finalidades y bases de legitimación

Puede retirar el consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento anterior; la oposición se evaluará según la ley. No se presumirá consentimiento para publicidad o funciones opcionales por el mero uso de la aplicación.

14. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial

Son asistivas y se ejecutan con el proveedor Anthropic (§16). Las que producen un registro requieren revisión humana antes de producir efectos: el servicio de voz del teléfono transcribe el dictado del profesional; e-PetPlace recibe el texto y no conserva la grabación; el profesional revisa y confirma la nota estructurada antes de guardarla. La lectura de carnet propone vacunas y fechas que el usuario valida individualmente. La sugerencia de raza a partir de una foto de la mascota la confirma o corrige la familia. El texto de presentación del negocio lo revisa el profesional antes de publicarlo. La lectura de papeles de la mascota (exámenes, recetas e informes que la familia sube) propone lo que dice el papel, y la familia lo revisa y corrige antes de guardarlo. Lo que la familia cuenta sobre su mascota se propone para guardarse donde corresponde, y no se guarda nada sin su confirmación. En un caso de postventa, la inteligencia artificial propone a e-PetPlace una resolución, que decide una persona de e-PetPlace. El asistente de cuidado responde preguntas generales usando los datos de la mascota; no registra ni decide nada. Todas son opcionales y no constituyen diagnóstico, prescripción ni validación de autenticidad de documentos; el Aviso de Uso de Inteligencia Artificial describe cada función y su intervención humana.

El Aviso de uso de inteligencia artificial, publicado en www.epetplace.com/aviso-ia, detalla cada una de estas funciones, los datos que usa y sus límites.

15. Decisiones automatizadas

Las funciones proponen resultados sin efecto antes de confirmación humana; según las funciones descritas en esta versión, no se adoptan decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten derechos fundamentales. Puede solicitar información y revisión humana sobre decisiones de su cuenta escribiendo a privacidad@epetplace.com; responderemos dentro del plazo legal aplicable, sin exceder el plazo contractual de quince días cuando corresponda (§21).

16. Encargados y terceros

Anthropic trata los textos e imágenes descritos en la tabla para las funciones del §14. Según la política pública de Anthropic para su API (Términos Comerciales), por defecto no usa las entradas ni las salidas de la API para entrenar modelos, y las borra de su sistema dentro de los 30 días; si una sesión se marca por violar su política de uso, puede conservarlas hasta 2 años. La retención cero existe por contrato y hoy no aplica. La enumeración de proveedores y sus funciones se actualizará cuando cambien los servicios efectivamente integrados.

17. Transferencias internacionales

La operación puede comunicar datos a proveedores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos (Supabase, Anthropic, Expo), México (LiveKit, para la videoconsulta) y Brasil (Resend, para el envío de correos), según la tabla del §16. Las transferencias gestionadas por e-PetPlace estarán sujetas a un mecanismo válido conforme a la LOPDP y a la normativa aplicable, documentado para cada destinatario, país, categoría de datos y medida complementaria necesaria; cuando se empleen cláusulas contractuales, deberán estar efectivamente suscritas y ser idóneas. No se declara aquí que todos los proveedores hayan firmado el mismo instrumento. El dictado puede emplear el servicio de voz de Google o Apple, según el dispositivo. e-PetPlace recibe el texto transcrito, no el audio; el procesamiento del audio por el sistema operativo puede realizarse en el teléfono o implicar envío al fabricante según dispositivo y configuración. Antes del primer dictado, la aplicación profesional le explica este funcionamiento y le pide su consentimiento; si no lo da, puede escribir la nota, y esa vía manual permanece disponible.

18. Plazos de conservación

Que todavía no exista borrado automático no constituye un plazo de conservación indefinido autorizado. Se definirán períodos necesarios, bloqueo cuando proceda y medidas de supresión o revisión manual mientras se implementan mecanismos automáticos. Si existe obligación legal de conservación o reclamación vigente, podrá conservarse la información indispensable durante el plazo aplicable, con acceso restringido.

19. Cierre de cuenta

Puede solicitar el cierre desde la aplicación (Cuenta › Eliminar cuenta) o escribiendo a privacidad@epetplace.com; el procedimiento se describe también en www.epetplace.com/eliminar-cuenta. Al pedirlo, la cuenta queda bloqueada, se cierran todas las sesiones abiertas y se envía un aviso con la fecha en que el cierre será definitivo, 30 días después de la solicitud. Durante esos 30 días puede pedir que revirtamos el cierre escribiendo a hola@epetplace.com; e-PetPlace revisa la solicitud y reactiva la cuenta.

Cumplido el plazo: se eliminan los accesos con Google o Apple y las sesiones; el correo se reemplaza por uno inválido; se eliminan el nombre, el teléfono y la fotografía de perfil; y se eliminan las fotografías de carnets, los archivos de atenciones y las conversaciones con el asistente de cuidado de las mascotas que el titular no comparta con otro miembro de su familia. La ficha y el expediente de salud de esas mascotas se conservan, sin el nombre, el correo, el teléfono ni la fotografía del titular, vinculados a un identificador interno, conforme al §18. Los datos que deban conservarse, como los registros de citas, pagos y facturas, quedan vinculados a ese mismo identificador interno, con el plazo y motivo legal correspondientes (§18); las facturas electrónicas conservan los datos del comprador que exige la normativa tributaria. La seudonimización no elimina la condición de dato personal.

Si la persona integra el equipo de un negocio, al pedir el cierre sale de ese equipo; cumplido el plazo, su nombre se reemplaza por «Ex integrante» en las citas que atendió. El titular de un negocio que tiene otras personas activas en su equipo, citas futuras, pedidos abiertos o dinero pendiente de liquidar no puede cerrar la cuenta desde la aplicación: la aplicación le indica qué falta resolver y le ofrece el camino asistido por correo. Si no tiene nada de eso, al cerrar su cuenta se cierra también su negocio, que deja de mostrarse en la plataforma, sin borrar su historial contable.

20. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (todas las conexiones de las aplicaciones y del sitio usan HTTPS) y en reposo (el que provee nuestro proveedor de base de datos), control de acceso por roles mediante reglas de acceso en la propia base de datos, copias de seguridad diarias de la base de datos y procedimientos de respuesta a incidentes. Las copias diarias son de la base completa. Las fotografías, documentos y videos no tienen hoy copia de seguridad. Exigimos a nuestros proveedores medidas acordes con el riesgo.

21. Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y revocación del consentimiento mediante privacidad@epetplace.com. Responderemos dentro de los plazos aplicables y, como máximo, en quince días siempre que la normativa aplicable no imponga uno más breve. Podremos pedir datos mínimos para verificar identidad, sin exigir información desproporcionada. Una negativa se motivará y se informará de los mecanismos de reclamación.

22. Reclamos ante la autoridad de control

Si considera desatendidos sus derechos, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

23. Menores de edad

El registro se reserva a personas adultas. Si conocemos un tratamiento accidental de datos de un menor, evaluaremos su eliminación y las obligaciones legales de conservación o protección que correspondan.

24. Cambios en esta Política

Podemos actualizar este documento. Los cambios significativos se comunicarán destacadamente por correo o notificación antes de su entrada en vigor, cuando corresponda; se mantendrá accesible la versión vigente con su fecha.