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CONDICIONES PARA VENDER EN LA DESPENSA — ANEXO DEL CONTRATO DE NEGOCIOS E-PETPLACE

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Vigente desde su publicación en esta dirección.

Estas condiciones se celebran entre SATORI INOV LATAM S.A.S., operadora de e-PetPlace (e-PetPlace), y el Negocio identificado en el Contrato de Intermediación Digital y Mandato Limitado de Recaudación que aceptó desde su cuenta (el Contrato), cuando ese Negocio pide «Vender productos» (la Tienda). Ambas, las Partes.

Objeto y admisión

1.- Objeto y relación con el Contrato. Estas condiciones regulan la venta de productos para mascotas en la despensa de las aplicaciones de e-PetPlace. Son un anexo del Contrato y, para la venta de productos, autorizan lo que su cláusula 3 excluye. En todo lo que no regulan rige el Contrato; si una regla de estas condiciones contradice al Contrato en materia de venta de productos, prevalece la de estas condiciones. Los servicios del Negocio siguen rigiéndose solo por el Contrato.

2.- El modelo de la despensa. En la despensa, la Tienda vende a la familia en nombre propio y responde ante ella como vendedora, conforme a la ley de defensa del consumidor. e-PetPlace no compra ni revende los productos: muestra la oferta de la Tienda, gestiona el pedido y la postventa, y cobra el precio por cuenta de la Tienda como mandataria, con el alcance, las condiciones y las salvaguardias de las cláusulas 4 y 5 del Contrato, que se aplican también a los pedidos de la despensa. La pantalla de confirmación identifica a la Tienda como vendedora y emisora del comprobante, y a e-PetPlace como intermediaria y mandataria de cobro.

3.- Admisión de la Tienda. Pedir «Vender productos» no habilita a vender. e-PetPlace revisa cada solicitud y la aprueba o la rechaza con su motivo, con aviso a la Tienda. Para vender, la Tienda debe tener su RUC activo, emitir comprobantes de venta válidos ante el SRI (factura electrónica o, si es negocio popular del RIMPE, nota de venta, según el Contrato y la revisión de e-PetPlace), una cuenta bancaria a su nombre para recibir sus pagos, al menos una forma de entrega configurada (envío propio o retiro en el local) y los permisos que su actividad y su local exijan. Mientras la solicitud esté pendiente, la Tienda puede preparar su catálogo, su stock y su entrega, pero sus productos no se venden.

Catálogo y precio

4.- El catálogo. El catálogo de productos es de e-PetPlace. La Tienda elige, dentro del catálogo, los productos y presentaciones que vende, y e-PetPlace publica cada oferta. Si un producto no está, la Tienda puede proponerlo con sus fotos; e-PetPlace lo revisa y decide si lo incorpora, con qué ficha y con qué tarifa de IVA. La Tienda declara que los productos que ofrece son originales, de procedencia lícita, coinciden con la ficha y están vigentes.

5.- El precio. Por cada presentación, la Tienda fija su precio sin IVA. La familia paga ese precio, más el IVA del producto que corresponda según su tarifa, más el costo de envío, cuando lo haya, y paga con los medios de pago que la aplicación le muestra antes de pagar. Desde el 28 de octubre de 2026, la familia paga además a e-PetPlace su tarifa de servicio de USD 1,15, con el IVA incluido, una sola por compra aunque la compra reúna pedidos de varias tiendas, que se le muestra por separado antes de pagar y que e-PetPlace le factura. La tarifa es de e-PetPlace: no forma parte del precio de la Tienda, no entra en lo que recibe la Tienda y no paga comisión. e-PetPlace devuelve la tarifa a la familia solo si se cancela la compra entera; si queda algo de la compra por entregar o prestar, no la devuelve. En la recurrencia de la despensa contratada desde el 30 de octubre de 2026, la tarifa de servicio va una vez por período, la paga la familia incluida en el monto que acepta al contratar, y la regla de devolución se aplica a cada período, igual que en los Términos y Condiciones para Clientes 1.3; la recurrencia contratada antes de esa fecha no paga la tarifa mientras siga vigente. Los costos de tarjeta o de pasarela son de cargo de e-PetPlace y no se descuentan a la Tienda.

6.- La comisión. Por cada pedido entregado, e-PetPlace cobra a la Tienda una comisión del 15 % del valor de los productos del pedido sin IVA y sin el envío, con un mínimo por pedido de USD 2,00 cuando el producto de mayor valor del pedido tiene tarifa 0 % de IVA (alimento) y de USD 1,00 en los demás pedidos. Se aplica el mayor valor entre el 15 % y el mínimo, y nunca se suman. La comisión ya incluye su IVA: no se le suma IVA encima, y e-PetPlace la factura a la Tienda desglosando la base y el IVA dentro de ese importe. El envío no paga comisión. La Tienda recibe lo cobrado a la familia por sus productos y por el envío, menos la comisión. Por ahora la despensa vende solo productos con tarifa 0 % de IVA; los productos con IVA se suman cuando la liquidación refleje su IVA. Si la Tienda cancela, no entrega o no tiene el stock de un pedido cobrado, la familia recibe la devolución íntegra y e-PetPlace no cobra comisión por ese pedido.

7.- El compromiso de precio. La Tienda se compromete a que el precio que paga la familia por cada presentación, con IVA, no supere el precio de venta al público sugerido por la marca para esa presentación menos el 8 %. Al cargar el catálogo, e-PetPlace puede proponer a la Tienda el precio de cada presentación dentro de ese límite. La Tienda puede cambiarlo desde la aplicación sin pasar ese límite; un cambio que se aparte en más del 15 % del precio de referencia del catálogo queda como propuesta hasta que e-PetPlace lo revise. Este compromiso es comercial: la aplicación no lo calcula ni lo aplica sola.

8.- Cambios de la comisión o del compromiso de precio. Un cambio de la comisión, de su mínimo o del compromiso de precio rige solo para pedidos futuros. Cuando el cambio perjudica a la Tienda, porque sube la comisión o su mínimo o baja el límite de precio, rige después de un aviso de 30 días; si la Tienda no lo acepta, puede terminar estas condiciones sin penalidad antes de que rija. Un cambio que no la perjudica puede regir desde su aviso. Ninguna oferta se apaga sola por un cambio.

Stock, pedidos y entrega

9.- El stock real. La Tienda mantiene en la aplicación el stock que de verdad tiene para la despensa y lo actualiza cuando vende por otros canales. Puede sumar mercadería o fijar su inventario contado; al fijarlo, lo que no informa queda en cero.

10.- La reserva. Cuando una familia paga un pedido, e-PetPlace aparta en el stock de la Tienda las unidades pagadas, y mientras un pago está en curso las aparta por un tiempo breve. Las unidades apartadas por pedidos pagados son de esos pedidos: la Tienda no las vende por otro canal, y un inventario cargado por la Tienda no baja el stock por debajo de lo apartado. Las unidades se descuentan del stock cuando el pedido se entrega.

11.- Confirmar a tiempo. La Tienda recibe un aviso por cada pedido y lo confirma dentro del plazo que la aplicación muestra en ese pedido. Si no lo confirma a tiempo, el pedido se cancela. Si la Tienda no tiene el stock de un pedido pagado, lo informa por la aplicación y e-PetPlace cancela el pedido. En los dos casos, e-PetPlace, como mandataria, devuelve el total al medio de pago con el que pagó la familia; esa devolución la hace e-PetPlace a mano. La Tienda no recibe nada por ese pedido y no paga comisión por él. Los incumplimientos repetidos de confirmación o de stock permiten a e-PetPlace pausar las ventas de la Tienda conforme a la cláusula 18.

12.- Preparar y entregar. La Tienda prepara el pedido con los productos y presentaciones exactos del pedido, en buen estado y dentro de su vida útil, y lo entrega a la familia dentro de la ventana prometida con su propio reparto, o lo tiene listo para retirar en su local en el horario publicado. El pedido se tiene por entregado cuando la familia da su código de entrega a quien entrega, o cuando la Tienda registra el retiro en el local con ese código. La Tienda avisa por la aplicación, antes de que venza la ventana, cualquier atraso o imposibilidad de entregar. El costo de envío y sus reglas los fija la Tienda en la aplicación, la familia los ve antes de pagar, y lo cobrado por el envío es de la Tienda: e-PetPlace lo cobra por su cuenta y se lo paga con su liquidación.

13.- Datos de la familia. Para entregar, la Tienda y su repartidor reciben solo lo necesario: el nombre de pila de la familia, la dirección y cómo llegar y, mientras el pedido va en camino, la posibilidad de llamarla desde la aplicación. La Tienda usa esos datos solo para entregar ese pedido, no los conserva fuera de la aplicación ni los usa para publicidad propia, conforme a la cláusula 11 del Contrato y a la ley de protección de datos personales.

Factura y pago

14.- La factura. Por cada pedido, la Tienda emite a la familia el comprobante de venta válido ante el SRI, con los datos de facturación que e-PetPlace le pasa, por el total cobrado y con la tarifa de IVA de cada producto, y lo sube por la aplicación. La Tienda decide y responde por el tratamiento tributario de sus ventas. e-PetPlace entrega a la familia una constancia del cobro, que no sustituye al comprobante de la Tienda; factura a la familia su tarifa de servicio y a la Tienda su comisión. La falta del comprobante no impide preparar ni entregar el pedido, pero el pago de ese pedido espera a que e-PetPlace reciba y acepte su comprobante; la falta de comprobante de un pedido no retiene el pago de los demás.

15.- Liquidación y pago. Lo que corresponde a la Tienda por un pedido se devenga cuando el pedido se entrega. Se liquida y se paga conforme a la cláusula 8 del Contrato, por transferencia bancaria a la cuenta a nombre de la Tienda, con un estado por pedido: producto, cantidad, precio cobrado, envío, impuestos, comprobante, comisión facturada, devoluciones, retenciones tributarias exigibles y neto. El primer corte y la primera fecha de pago los informa e-PetPlace. Si falta la cuenta bancaria, el pago espera hasta que la Tienda la registre. Rigen además, para el dinero de la despensa, las reglas de la cláusula 8 del Contrato sobre objeciones, montos retenidos, apartados y compensaciones.

16.- Devoluciones después de la entrega. Como vendedora, la Tienda responde ante la familia por el producto, incluida la devolución por defecto, vencimiento, error de producto o de presentación o daño atribuible a la preparación o a la entrega. e-PetPlace gestiona el reclamo por la aplicación y, cuando corresponda, devuelve el dinero a la familia, al medio de pago con el que pagó, como mandataria, a mano, y descuenta de la liquidación siguiente solo el importe individualizado de esa devolución; la Tienda emite la nota de crédito que corresponda y retira el producto devuelto cuando proceda. Si la devolución se debe a un error del sistema de e-PetPlace, la asume e-PetPlace. Ninguna regla de estas condiciones limita los derechos del consumidor.

Productos prohibidos

17.- Lo que no se vende. En la despensa no se venden:

medicamentos de uso veterinario o humano cuya venta exige receta;
animales vivos;
productos sin el registro sanitario o de AGROCALIDAD que la ley exija para su venta;
productos vencidos, adulterados, falsificados, de contrabando o retirados del mercado por la autoridad o por el fabricante;
productos que la ley prohíba vender o que exijan una autorización que la Tienda no tiene.

e-PetPlace retira sin aviso previo una oferta que incumpla esta cláusula y puede suspender a la Tienda conforme a la cláusula 18. La Tienda responde por los daños que cause la venta de un producto prohibido que ella ofreció.

Suspensión y terminación

18.- Suspensión. e-PetPlace puede pausar de inmediato las ventas de la Tienda, con aviso y motivo, por productos prohibidos, fraude fundado, riesgo para animales o personas, incumplimientos repetidos de stock, de confirmación o de entrega, falta de comprobantes de venta, pérdida de sus permisos u orden de autoridad. La Tienda puede pedir que se revise la pausa y subsanar cuando proceda. Una pausa no afecta los pedidos ya confirmados: se entregan o se devuelven a la familia.

19.- Terminación. Estas condiciones rigen desde su aceptación y por tiempo indefinido. Cualquiera de las Partes puede terminarlas con aviso escrito de 30 días; ante un incumplimiento subsanable, se da aviso y 15 días para remediarlo, salvo riesgo grave. La Tienda también puede dejar de vender en cualquier momento despublicando sus ofertas, sin terminar el Contrato. Al terminar, las ofertas dejan de mostrarse; los pedidos pagados se entregan o, si la Tienda no puede entregarlos, se devuelven a la familia, y la Tienda no recibe nada por ellos. Lo que se le deba a la Tienda por pedidos entregados se paga dentro de 15 días desde la terminación, contra sus comprobantes. Terminar estas condiciones no termina el Contrato, y terminar el Contrato termina también estas condiciones.

Aceptación

Estas condiciones se celebran por medios electrónicos. La Tienda las acepta desde su cuenta en la aplicación e-PetPlace Negocios al pedir «Vender productos» o, mientras esa aceptación no esté disponible en la aplicación, por un mensaje de datos verificable enviado desde el correo de su cuenta, y e-PetPlace conserva la versión, la dirección y la huella del texto aceptado, la fecha de la aceptación y la cuenta que lo aceptó.